Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Cette formation prépare à maîtriser les compétences essentielles pour assurer l'accueil physique et téléphonique, représentant ainsi l'image de l'entreprise.
Présentation de la formation
Durant cette formation de 2 jours, les participants apprendront à gérer efficacement l'accueil et le standard téléphonique, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise. Le programme se concentre sur le développement des compétences relationnelles et organisationnelles nécessaires à ce rôle pivot.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste.
Objectifs de la formation
- Situer le rôle et les missions de l'hôte ou hôtesse-standardiste
- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Valoriser l'image de l'entreprise par une communication efficace
Programme
1. Introduction au métier d'hôte/hôtesse-standardiste
- Rôle et missions
- Importance de l'accueil dans l'entreprise
2. Accueil physique
- Techniques d'accueil des visiteurs
- Gestion des badges et invitations
- Contrôle d'accès
3. Accueil téléphonique
- Utilisation du standard téléphonique
- Prise et transfert d'appels
- Gestion des messages
4. Communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Courtoisie et présentation
5. Outils bureautiques et informatiques
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
- Gestion du courrier et des mails
6. Organisation et gestion administrative
- Classement et archivage
- Planification et gestion des rendez-vous
7. Langues étrangères
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Initiation à une deuxième langue étrangère (optionnel)
8. Mise en situation et cas pratiques
- Simulations d'accueil
- Exercices de gestion du standard
9. Perspectives professionnelles
- Évolution de carrière
- Spécialisations possibles
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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