Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Cette formation prépare à maîtriser les compétences essentielles pour assurer l'accueil physique et téléphonique, représentant ainsi l'image de l'entreprise.
Durant cette formation de 2 jours, les participants apprendront à gérer efficacement l'accueil et le standard téléphonique, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise. Le programme se concentre sur le développement des compétences relationnelles et organisationnelles nécessaires à ce rôle pivot.
Présence partout en France
Objectifs
- Situer le rôle et les missions de l'hôte ou hôtesse-standardiste
- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
- Valoriser l'image de l'entreprise par une communication efficace
Public cible
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifique n'est exigé.
Programme
1. Introduction au métier d'hôte/hôtesse-standardiste
- Rôle et missions
- Importance de l'accueil dans l'entreprise
2. Accueil physique
- Techniques d'accueil des visiteurs
- Gestion des badges et invitations
- Contrôle d'accès
3. Accueil téléphonique
- Utilisation du standard téléphonique
- Prise et transfert d'appels
- Gestion des messages
4. Communication professionnelle
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles
- Courtoisie et présentation
5. Outils bureautiques et informatiques
- Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
- Gestion du courrier et des mails
6. Organisation et gestion administrative
- Classement et archivage
- Planification et gestion des rendez-vous
7. Langues étrangères
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Initiation à une deuxième langue étrangère (optionnel)
8. Mise en situation et cas pratiques
- Simulations d'accueil
- Exercices de gestion du standard
9. Perspectives professionnelles
- Évolution de carrière
- Spécialisations possibles
Les catégories que nous proposons
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Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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