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Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication

Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication

Cette formation prépare à maîtriser les compétences essentielles pour assurer l'accueil physique et téléphonique, représentant ainsi l'image de l'entreprise.

2 jours (14 heures)
De 1 à 12 stagiaires
4,8/5

Présentation de la formation

Durant cette formation de 2 jours, les participants apprendront à gérer efficacement l'accueil et le standard téléphonique, tout en véhiculant une image positive de l'entreprise. Le programme se concentre sur le développement des compétences relationnelles et organisationnelles nécessaires à ce rôle pivot.

Présence partout en France

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne assurant ou souhaitant assurer la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste.

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, vos employés auront validé les objectifs suivants :
  • Situer le rôle et les missions de l'hôte ou hôtesse-standardiste
  • Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
  • Valoriser l'image de l'entreprise par une communication efficace

Programme

1. Introduction au métier d'hôte/hôtesse-standardiste
  • Rôle et missions
  • Importance de l'accueil dans l'entreprise

2. Accueil physique
  • Techniques d'accueil des visiteurs
  • Gestion des badges et invitations
  • Contrôle d'accès

3. Accueil téléphonique
  • Utilisation du standard téléphonique
  • Prise et transfert d'appels
  • Gestion des messages

4. Communication professionnelle
  • Techniques de communication orale et écrite
  • Gestion des situations difficiles
  • Courtoisie et présentation

5. Outils bureautiques et informatiques
  • Utilisation des logiciels de traitement de texte et tableur
  • Gestion du courrier et des mails

6. Organisation et gestion administrative
  • Classement et archivage
  • Planification et gestion des rendez-vous

7. Langues étrangères
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Initiation à une deuxième langue étrangère (optionnel)

8. Mise en situation et cas pratiques
  • Simulations d'accueil
  • Exercices de gestion du standard

9. Perspectives professionnelles
  • Évolution de carrière
  • Spécialisations possibles
Statistiques et réglementation
  • Test
  • Test
Validation des acquis

Validation de la formation

Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis

Évaluation des connaissances par questionnaire

Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail

Documents délivrés en fin de formation à l'employeur

Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation

La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation

  • Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Catégories disponibles

Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis

Évaluation des connaissances par questionnaire

Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail

Documents délivrés en fin de formation à l'employeur

Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation

La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation

Nos formateurs

Adélaïde B.

Formatrice en communication orale pour assistants

 - communication-orale

Danielle P.

Formatrice en gestion du temps pour assistantes

 - gestion-du-temps

Jeannine P.

Formatrice en communication écrite de l'assistant-e

 - communication-ecrite

Colette G.

Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle

 - excellence-relationnelle

Michelle G.

Formatrice en coopération et relations productives

 - cooperation-et-relations-productives

Anaïs C.

Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet

 - gestion-de-projet

Alexandre N.

Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)

 - outils-et-pilotage

Noémi R.

Formatrice en assistanat spécialisé

 - assistant-e-s-specialise-e-s

Eugène P.

Formateur en management de bureau et assistance de direction

 - office-manager-et-assistant-e-s-de-direction

Édith G.

Formatrice en assistant-e-s et secrétaires

 - assistant-e-s-et-secretaires

Moyens pédagogiques

Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.

Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés

Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats

Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)

Financements OPCO

Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.

Ils ont suivi la formation

Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.

geraldine.lemoine

excellente pédagogie, rythme adapté, ambiance professionnelle

vincent_blanchet

bonne expérience, contenu pertinent et pratique

aurelia.franquet

formation tres enrichissante, beaucoup d’exemples liés à notre métier

Sessions disponibles

[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles

Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles

Ils nous font confiance

Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.

Veolia
DomusVi
Club Med
AMP Visual TV
JOMO
Lacoste
Findus
Geodis
Actual
Keolis
YESSS
Cafés Bibal
BayWa r.e.
Newrest
Georg Fischer
Eurovia
SALTI
Kingspan
Fayat
Cyril Lignac
Croix Rouge
Vinci
Syngenta
Eiffage
Terideal
Suez
Free
Intersport
Technip
Adecco
GSF
Pernod Ricard
XPO
Air Liquide
Bouygues
Karcher
UNIQLO
QAPA
Ministère de l'interieur
BPCE
Equans
Cheval Blanc
Vinted
Karcher
Cheval Blanc
Intersport
Findus
Cyril Lignac
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Eiffage
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Vinci

Accès aux personnes handicapées

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.

Questions fréquentes

Puis-je bénéficier de financements OPCO avec Certalis ?

Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.

Est-il possible de réaliser une formation sur site, adaptée à notre entreprise ?

Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.

Comment réserver une formation ?

Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.

Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.

Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.

A destination des entreprises uniquement
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.

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Conformité des employés sans stress

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Support client humain et réactif