Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des outils essentiels afin de rehausser votre performance en tant qu'assistant(e) commercial(e) et ADV. Elle met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et l'optimisation des processus de vente internes.
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire les clients
Programme
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Rôle et missions
- Enjeux de la fonction dans la satisfaction client
2. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Adapter sa communication aux clients
- Conseiller et vendre par téléphone
4. Gestion administrative des ventes
- Suivi des commandes
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Gestion des dossiers clients
5. Développement de la satisfaction et fidélisation
- Comprendre les attentes clients
- Répondre efficacement aux demandes
- Utilisation d'outils pour améliorer la qualité du service
6. Atelier pratique
- Optimisation du planning de travail
- Mise en situation de gestion de la relation client
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Qualité de formation reconnue
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