1. Introduction à la communication par e-mail

• Comprendre les enjeux de l'e-mail dans le contexte professionnel
• Identifier les avantages et risques liés à l'usage du mail

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2. Les fondamentaux de la rédaction d'e-mails efficaces

• Connaître les spécificités du mail : rapidité, concision, langage adapté
• Structurer un e-mail professionnel : objet, introduction, corps, conclusion
• Choisir le ton et le style adaptés au destinataire

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3. Rédiger des e-mails clairs et impactants

• Aller à l'essentiel : faire court, clair et concret
• Utiliser des tournures assertives pour favoriser la compréhension
• Éviter les erreurs courantes de syntaxe, orthographe et ponctuation

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4. Adapter son e-mail à l'objectif visé

• Identifier les différents objectifs d'un e-mail (informer, convaincre, relancer)
• Choisir la trame et les arguments adaptés
• Rédiger un objet percutant pour inciter à l'ouverture

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5. Optimiser la gestion et le suivi des e-mails

• Gérer efficacement le flux entrant et sortant
• Utiliser des techniques de suivi et de relance
• Préserver l'image professionnelle à travers ses écrits

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6. Exercices pratiques et études de cas

• Analyse et correction d'e-mails types
• Mise en situation pour appliquer les techniques apprises
• Échanges et conseils personnalisés pour améliorer ses écrits