Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous aider à naviguer dans des interactions difficiles avec assurance et efficacité. Vous développerez des compétences essentielles pour apaiser les tensions, convaincre un public sceptique et favoriser un environnement collaboratif, même dans des situations tendues.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Objectifs de la formation
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections de manière progressive
- Maintenir un climat d'échange constructif même en situation difficile
Programme
1. Diagnostic et Positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les Objections
- Comprendre les objections et y répondre
- Techniques avancées de gestion des objections
- Maîtriser les échanges complexes avec un public hostile
3. Renforcement et Mise en Pratique
- Mise en place d'un programme de renforcement avec un défi par semaine pendant 7 semaines
- Exercices pratiques pour consolider les acquis
4. Accompagnement Personnalisé
- Support d'une équipe de gestionnaires spécialisée pour le choix des formations
- Assistance dans la gestion administrative liée à la formation
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre B.
Formateur en organisation et télétravail
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Mathilde G.
Formatrice en développement de la créativité et des capacités d'adaptation
Timothée G.
Formateur en efficacité professionnelle et prise de décision
Raymond L.
Formateur en synthèse écrite et orale
Léon J.
Formateur en techniques rédactionnelles
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Noémi P.
Formatrice en développement des capacités relationnelles
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
severine-thierry
formation enrichissante, échanges intéressants.
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Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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