Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous aider à naviguer dans des interactions difficiles avec assurance et efficacité. Vous développerez des compétences essentielles pour apaiser les tensions, convaincre un public sceptique et favoriser un environnement collaboratif, même dans des situations tendues.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections de manière progressive
- Maintenir un climat d'échange constructif même en situation difficile
Public cible
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Diagnostic et Positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les Objections
- Comprendre les objections et y répondre
- Techniques avancées de gestion des objections
- Maîtriser les échanges complexes avec un public hostile
3. Renforcement et Mise en Pratique
- Mise en place d'un programme de renforcement avec un défi par semaine pendant 7 semaines
- Exercices pratiques pour consolider les acquis
4. Accompagnement Personnalisé
- Support d'une équipe de gestionnaires spécialisée pour le choix des formations
- Assistance dans la gestion administrative liée à la formation
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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