Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Cette formation permet aux assistant(e)s de renforcer la qualité de leur communication au téléphone et en visioconférence pour des échanges professionnels efficaces.
Présentation de la formation
Cette formation sur deux jours offre aux assistant(e)s les compétences nécessaires pour optimiser leurs échanges par téléphone et visioconférence. À travers différents modules, les participants apprendront à maîtriser les techniques d'accueil, écouter activement, et gérer efficacement diverses situations d'appel.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec l'organisation ou l'extérieur.
Objectifs de la formation
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et en visio
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'écoute active
- Savoir gérer les différents types d'appels et interlocuteurs
Programme
1. Introduction à la communication téléphonique et en visio
- Comprendre les spécificités de la communication à distance
- Identifier les enjeux et bonnes pratiques
2. Préparer et structurer ses échanges
- Organiser son entretien téléphonique ou visio
- Se programmer pour être disponible et concentré
3. Techniques d'accueil et d'écoute active
- Accueillir avec pertinence et professionnalisme
- Pratiquer l'écoute active et reformuler
4. Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Identifier les profils et attentes
- Adapter son langage et son attitude
5. Maîtriser sa voix et son langage non verbal
- Utiliser sa voix pour renforcer son impact
- Gérer sa gestuelle en visio
6. Gérer les situations difficiles
- Traiter les objections et conflits
- Garder le contrôle et rester positif
7. Valoriser l'image de l'entreprise
- Représenter l'entreprise avec cohérence
- Assurer une communication fluide et professionnelle
8. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations d'appels
- Analyse et feedback personnalisé
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Anaïs C.
Formatrice en efficacité professionnelle de l'assistant.e - gestion de projet
Eugène P.
Formateur en management de bureau et assistance de direction
Jeannine P.
Formatrice en communication écrite de l'assistant-e
Colette G.
Formatrice en efficacité professionnelle et excellence relationnelle
Alexandre N.
Formateur en outils et pilotage pour l'efficacité professionnelle de l'assistant(e)
Adélaïde B.
Formatrice en communication orale pour assistants
Noémi R.
Formatrice en assistanat spécialisé
Michelle G.
Formatrice en coopération et relations productives
Édith G.
Formatrice en assistant-e-s et secrétaires
Danielle P.
Formatrice en gestion du temps pour assistantes
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
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Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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