Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Cette formation permet aux assistant(e)s de renforcer la qualité de leur communication au téléphone et en visioconférence pour des échanges professionnels efficaces.
Cette formation sur deux jours offre aux assistant(e)s les compétences nécessaires pour optimiser leurs échanges par téléphone et visioconférence. À travers différents modules, les participants apprendront à maîtriser les techniques d'accueil, écouter activement, et gérer efficacement diverses situations d'appel.
Présence partout en France
Objectifs
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et en visio
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'écoute active
- Savoir gérer les différents types d'appels et interlocuteurs
Public cible
Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec l'organisation ou l'extérieur.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la communication téléphonique et en visio
- Comprendre les spécificités de la communication à distance
- Identifier les enjeux et bonnes pratiques
2. Préparer et structurer ses échanges
- Organiser son entretien téléphonique ou visio
- Se programmer pour être disponible et concentré
3. Techniques d'accueil et d'écoute active
- Accueillir avec pertinence et professionnalisme
- Pratiquer l'écoute active et reformuler
4. Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Identifier les profils et attentes
- Adapter son langage et son attitude
5. Maîtriser sa voix et son langage non verbal
- Utiliser sa voix pour renforcer son impact
- Gérer sa gestuelle en visio
6. Gérer les situations difficiles
- Traiter les objections et conflits
- Garder le contrôle et rester positif
7. Valoriser l'image de l'entreprise
- Représenter l'entreprise avec cohérence
- Assurer une communication fluide et professionnelle
8. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations d'appels
- Analyse et feedback personnalisé
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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