Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiser son plan d'action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours, en intégrant les contraintes réglementaires et une approche responsable.
Au cours de cette formation de 2 jours, vous découvrirez comment maximiser l'efficacité de votre CRM pour renforcer la relation client, tout en respectant les réglementations et en adoptant une démarche responsable. Vous apprendrez à segmenter votre marketing relationnel et à exploiter les données clients efficacement en ces temps de RGPD et de 'no cookie'.
Présence partout en France
Objectifs
- Acquérir les méthodes et la démarche pour segmenter ses actions marketing relationnel
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du 'no cookie'
Public cible
Responsables marketing, marketing client et marketing relationnel souhaitant maîtriser les outils et méthodes du CRM pour renforcer la relation client.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Identifier le parcours client
- L'approche "customer centric" : analyse et connaissance 360° du client
- Déterminer la valeur client
- Repérer les critères liés à la loyauté client
2. Bâtir un marketing relationnel multicanal responsable
- Segmenter ses clients tout au long de leur parcours
- Les segmentations, typologies et comportements
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
3. Miser sur les bases de données
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cookie"
- Poser les enjeux du CRM
4. Marketing automation et CRM
- Complémentarité du marketing automation avec l'outil CRM
- Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client
- Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client
- Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne
5. Choisir ses médias digitaux dans une optique de sobriété
- Sélectionner les médias adaptés tout en réduisant l'empreinte numérique
6. Suivre les indicateurs de performance
- Suivre les principaux indicateurs de performance
- Bâtir ses tableaux de bord
7. Programme de renforcement
- "Un défi par semaine pendant 7 semaines" pour appliquer les acquis
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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