Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiser son plan d'action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours, en intégrant les contraintes réglementaires et une approche responsable.
Présentation de la formation
Au cours de cette formation de 2 jours, vous découvrirez comment maximiser l'efficacité de votre CRM pour renforcer la relation client, tout en respectant les réglementations et en adoptant une démarche responsable. Vous apprendrez à segmenter votre marketing relationnel et à exploiter les données clients efficacement en ces temps de RGPD et de 'no cookie'.
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables marketing, marketing client et marketing relationnel souhaitant maîtriser les outils et méthodes du CRM pour renforcer la relation client.
Objectifs de la formation
- Acquérir les méthodes et la démarche pour segmenter ses actions marketing relationnel
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du 'no cookie'
Programme
1. Identifier le parcours client
- L'approche "customer centric" : analyse et connaissance 360° du client
- Déterminer la valeur client
- Repérer les critères liés à la loyauté client
2. Bâtir un marketing relationnel multicanal responsable
- Segmenter ses clients tout au long de leur parcours
- Les segmentations, typologies et comportements
- La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions
- Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage
3. Miser sur les bases de données
- Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cookie"
- Poser les enjeux du CRM
4. Marketing automation et CRM
- Complémentarité du marketing automation avec l'outil CRM
- Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client
- Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client
- Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne
5. Choisir ses médias digitaux dans une optique de sobriété
- Sélectionner les médias adaptés tout en réduisant l'empreinte numérique
6. Suivre les indicateurs de performance
- Suivre les principaux indicateurs de performance
- Bâtir ses tableaux de bord
7. Programme de renforcement
- "Un défi par semaine pendant 7 semaines" pour appliquer les acquis
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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