1. Introduction au pilotage des prestataires

• Comprendre les enjeux de la sous-traitance dans un projet
• Identifier les types de prestations et prestataires concernés

‍

2. Sélection et contractualisation des prestataires

• Définir les critères et modalités de sélection
• Rédiger un contrat de prestation de service (SLA, clauses spécifiques)
• Aspects juridiques et obligations contractuelles

‍

3. Stratégie et organisation du pilotage

• Élaborer une stratégie de sous-traitance
• Planifier et organiser le suivi des prestations
• Définir des objectifs et indicateurs de performance

‍

4. Gestion de la relation et communication

• Adopter une posture de partenaire plutôt que donneur d'ordre
• Gagner en autorité et légitimité sans lien hiérarchique
• Pratiquer le feedback constructif et gérer les situations délicates

‍

5. Suivi, évaluation et amélioration continue

• Évaluer la conformité et la performance des prestataires
• Mettre en place un plan d'amélioration continue
• Anticiper et gérer les risques liés à la sous-traitance

‍

6. Cas pratiques et mises en situation

• Jeux de rôles pour conduire des réunions efficaces
• Analyse de situations réelles et retours d'expérience