Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Présentation de la formation
Cette formation sur deux jours est conçue pour donner aux participants les outils nécessaires pour interagir sereinement avec des publics hostiles. Grâce à des techniques éprouvées et des pratiques ciblées, vous apprendrez à transformer une situation tendue en une opportunité de dialogue constructif.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile, comme les managers, responsables de projet, ou animateurs de réunions publiques.
Objectifs de la formation
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer son auditoire même en situation conflictuelle
Programme
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Gérer les objections
- Entraînement progressif en trois niveaux pour maîtriser la gestion des objections
3. Techniques de prise de parole en situation difficile
- Défendre un projet en réunion publique
- Susciter l'adhésion et l'élan des interlocuteurs
4. Renforcement des compétences
- Mise en place d'un programme de défis hebdomadaires sur sept semaines
- Application pratique des techniques apprises
5. Accompagnement personnalisé
- Support d'une équipe spécialisée pour le choix des formations et la gestion administrative
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Renée L.
Formatrice en direction commerciale et marketing
Lucas L.
Formateur en RSE et développement durable
Colette G.
Formatrice en gestion de patrimoine
Auguste P.
Formateur en transition numérique
Louis V.
Formateur en direction et management
Margaux V.
Formatrice en direction de l'entreprise et cadre de direction leadership
David B.
Formateur en travail à distance hybride
Maryse T.
Formatrice en digitalisation et intelligence artificielle
Céline M.
Formatrice en efficacité personnelle et communication
Théodore D.
Formateur en ressources humaines
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
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claire et efficace
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Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
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Documents 100% digitalisés
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Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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