Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pratique et progressive pour maîtriser les leviers digitaux et optimiser l'expérience client, favorisant la fidélisation et l'engagement.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous permettra de découvrir et de maîtriser les outils digitaux qui transforment l'expérience client. En vous plongeant dans les techniques modernes d'optimisation, vous serez en mesure de personnaliser et d'améliorer les parcours clients. Un accent particulier est mis sur la fidélisation et l'engagement, deux piliers essentiels pour le succès de votre entreprise dans l'ère numérique.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et professionnels souhaitant digitaliser leur parcours client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Cartographier et optimiser les parcours clients digitaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programme
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Concepts clés et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et marketing prédictif
4. Conception et optimisation des parcours clients
- Design UX et Customer Journey Mapping
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Workflow adaptés aux profils clients
5. Mesure et pilotage de la performance
- Définition des KPI et indicateurs clés
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des données et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
André V.
Formateur en référencement et analytics
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Financements
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)