UX/CX Design
Cette formation UX/CX Design offre une vision globale et des outils opérationnels pour concevoir des expériences client et utilisateur différenciantes, alliant théorie et ateliers pratiques.
Présentation de la formation
Plongez dans l'univers de l'UX/CX Design pour maîtriser la conception d'expériences utilisateur et client efficaces et innovantes. Grâce à une approche alliant théorie et pratique, vous apprendrez à intégrer la dimension digitale et l'intelligence artificielle dans vos projets.
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels du marketing, designers, chefs de projet, product owners, et toute personne souhaitant maîtriser l'expérience utilisateur et client.
Objectifs de la formation
- Définir les enjeux du CX/UX Design
- Maîtriser les méthodes et outils pour concevoir des expériences centrées utilisateur
- Intégrer l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies dans la conception UX/CX
Programme
1. Introduction au CX/UX Design
- Comprendre la différence et la complémentarité entre UX et CX
- Enjeux stratégiques de l'expérience client et utilisateur
2. Recherche et analyse utilisateur
- Méthodes de recherche qualitative et quantitative
- Analyse des besoins et comportements utilisateurs
3. Conception centrée utilisateur
- Création de personas
- Cartographie des parcours clients
- Scénarisation de l'expérience utilisateur
4. Outils et méthodes UX/CX
- Prototypage et wireframing
- Tests utilisateurs et itérations
- Utilisation du Design Sprint pour l'innovation
5. Intégration des technologies et IA
- Impact du digital et de l'intelligence artificielle sur l'expérience client
- Optimisation des interactions grâce aux outils numériques
6. Ergonomie et design d'interface
- Principes d'ergonomie web et mobile
- Conception d'interfaces intuitives et accessibles
7. Évaluation et amélioration continue
- Audit UX d'interfaces existantes
- Formulation de recommandations
- Mesure des KPI et suivi de la satisfaction client
8. Ateliers pratiques
- Mise en situation et cas concrets
- Application des outils et méthodes UX/CX
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
André V.
Formateur en référencement et analytics
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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