Manager : gérer les conflits
Cette formation permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour anticiper, gérer et transformer les conflits en opportunités de progrès au sein de leurs équipes.
Présentation de la formation
Cette formation de deux jours est conçue pour aider les managers à acquérir des compétences pratiques et théoriques pour gérer efficacement les conflits au sein de leurs équipes. Les participants apprendront à reconnaître les sources de tensions, à appliquer des techniques éprouvées de communication et à transformer les conflits en opportunités positives.
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables d'équipe, chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles au sein de leurs équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et types de conflits
- Appliquer des techniques de communication et d'écoute active
- Gérer efficacement les situations conflictuelles
Programme
1. Comprendre le conflit
- Définition et nature des conflits
- Identifier les sources et types de conflits
2. Prévenir les conflits
- Repérer les signaux faibles
- Techniques d'assertivité et d'écoute active
- Créer un climat de confiance
3. Gérer les conflits ouverts
- Méthodes de résolution (médiation, négociation)
- Utilisation de la Communication Non Violente (CNV)
- Gestion des émotions et du stress
4. Post-conflit et prévention
- Capitaliser sur les conflits pour progresser
- Maintenir la cohésion d'équipe
- Suivi et évaluation des situations
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Analyse de cas concrets
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Patrick L.
Formateur en organisation efficace du travail
Eugène G.
Formateur en agilité et pilotage du changement
Anaïs G.
Formatrice en gestion du temps
Hortense M.
Formatrice en collaboration numérique
Marcelle B.
Formatrice en collaboration à distance
Jérôme H.
Formateur en organisation efficace du travail
Victoire G.
Formatrice en création d'entreprise
René D.
Formateur en agilité et adaptation
Pierre L.
Formateur en maîtrise de la qualité relationnelle
Jean D.
Formateur en agilité et adaptation au changement
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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