Manager : gérer les conflits
Cette formation permet aux managers d'acquérir les compétences essentielles pour anticiper, gérer et transformer les conflits en opportunités de progrès au sein de leur équipe.
Présentation de la formation
La formation "Manager : gérer les conflits" vise à équiper les responsables d'équipe avec les outils nécessaires pour identifier les sources de tension, maîtriser les techniques de communication adaptées et promouvoir une atmosphère de travail constructive.
Formats disponibles
Inter, en centre
Sessions chaque semaine dans un centre partenaire, équipements et supports fournis.
Intra, sur votre site
Le formateur vient chez vous et forme vos équipes sur vos propres équipements et en situation réelle de travail.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, cadres, responsables d'équipe confrontés à des situations conflictuelles au sein de leur équipe.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et types de conflits
- Développer des techniques d'écoute active et d'assertivité
- Appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles
Programme
1. Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Identifier les causes et sources des conflits
2. Prévenir les conflits
- Repérer les signaux faibles
- Développer l'assertivité et l'écoute active
- Favoriser un climat de travail harmonieux
3. Gérer les conflits ouverts
- Techniques de communication assertive et empathique
- Méthodes de résolution et négociation
- Gérer les émotions et le stress
4. Rôle du manager dans la gestion des conflits
- Posture managériale adaptée
- Transformer la confrontation en collaboration
- Élaborer un plan d'action pour sortir du conflit
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Analyse de cas concrets
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Victor C.
Formateur en management de l'équipe et performance managériale
Hugues G.
Formateur en management transversal
Honoré C.
Formateur en management à distance
Manon S.
Formatrice en conduite du changement
Audrey D.
Formatrice en management et inclusion
Nicolas B.
Formateur en management de prise de fonction
Catherine B.
Formatrice en innovation et agilité à distance
Andrée B.
Formatrice en gestion des conflits
Laurent O.
Formateur en RH pour managers
Jeannine L.
Formatrice en agilité
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 4 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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