Responsable Grands Comptes
Cette formation prépare à la gestion stratégique et opérationnelle des grands comptes, en développant des compétences en négociation, relation client et élaboration de plans d'action adaptés.
La formation "Responsable Grands Comptes" de Certalis est conçue pour doter les professionnels des compétences essentielles à la gestion efficace des grands comptes. Au travers d'une approche théorique et pratique, les participants apprendront à élaborer des stratégies commerciales adaptées et à renforcer la fidélisation du portefeuille client.
Présence partout en France
Objectifs
- Apprendre à construire et déployer un plan stratégique client
- Développer une relation de proximité et de confiance avec les grands comptes
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux grands comptes
Public cible
Commerciaux grands comptes, chefs des ventes, responsables commerciaux souhaitant maîtriser la gestion et le développement des grands comptes.
Pré-requis
Avoir une expérience commerciale ou un niveau Bac+3 minimum en commerce ou gestion, selon les programmes.
Programme
1. Comprendre les grands comptes
- Définition et spécificités des grands comptes
- Enjeux stratégiques et économiques
- Organisation et culture des clients grands comptes
2. Élaboration du plan stratégique client
- Analyse du portefeuille et segmentation
- Identification des cibles prioritaires
- Construction d'un plan d'action commercial adapté
3. Techniques de négociation avec les grands comptes
- Préparation et méthodologie de la négociation
- Gestion des accords commerciaux et contrats cadres
- Défense de l'offre et de la marge
4. Développement et fidélisation
- Mise en place d'une relation de proximité
- Suivi et accompagnement des clients
- Gestion des réclamations et satisfaction client
5. Outils et méthodes opérationnels
- Utilisation des outils CRM et digitaux
- Intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion des comptes
- Exercices pratiques et mises en situation
6. Gestion de projet et pilotage
- Suivi des indicateurs de performance
- Coordination avec les équipes internes
- Reporting et communication avec la direction
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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