1. Introduction à la fonction de Responsable Qualité

• Rôle et missions du responsable qualité
• Enjeux et principes d'une démarche qualité

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2. Analyse du contexte et exigences qualité

• Analyse du contexte interne et externe
• Écoute des parties intéressées
• Approche processus
• Analyse des risques
• Étude de données

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3. Normes et référentiels qualité

• Exigences de la norme ISO 9001:2015
• Amendement A1 des normes ISO
• Certification et accréditation

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4. Mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ)

• Construction et déploiement du SMQ
• Formalisation et suivi du plan d'action
• Manuel qualité, fiches processus, procédures

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5. Outils et méthodes qualité

• Outils clés de la qualité industrielle et de service
• Méthodes d'amélioration continue (PDCA, DMAIC, 8D, QRQC)

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6. Gestion des non-conformités et actions correctives

• Traitement des non-conformités
• Mise en place d'actions correctives et préventives

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7. Audit interne et revue de direction

• Réalisation d'audits internes qualité
• Préparation et conduite de la revue de direction

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8. Communication et leadership qualité

• Sensibilisation et formation du personnel
• Communication interne et externe
• Développement d'une culture qualité

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9. Cas pratiques et mises en situation

• Études de cas sectorielles
• Exercices pratiques et simulations

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10. Évaluation et certification

• Questionnaire de positionnement
• Évaluation des compétences acquises via QCM et mises en situation
• Possibilité de certification professionnelle