L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore comment l'intelligence artificielle, notamment l'IA générative, transforme et optimise la relation client en automatisant, personnalisant et améliorant les interactions.
Durant cette journée, les participants découvriront les concepts fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Par le biais de démonstrations pratiques, ils apprendront à exploiter l'IA pour enrichir l'expérience client, tout en tenant compte des enjeux éthiques et de confidentialité.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les apports de l'intelligence artificielle dans la relation client
- Utiliser les outils d'IA générative pour personnaliser et fidéliser les clients
- Analyser les données clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Public cible
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques pour améliorer l'expérience client.
Pré-requis
Avoir des connaissances de base en informatique et navigation internet ; idéalement avoir suivi une formation introductive à l'IA générative.
Programme
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Définition et enjeux de l'IA
- Focus sur l'IA générative
2. Applications pratiques de l'IA dans la relation client
- Automatisation des interactions
- Personnalisation des services
- Analyse des sentiments et des émotions
3. Utilisation des outils d'IA générative
- Présentation des principaux outils
- Cas pratiques d'utilisation
4. Analyse des données clients
- Collecte et traitement des données
- Utilisation des données pour la prise de décision
5. Enjeux éthiques et réglementaires
- Confidentialité et sécurité des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Mise en œuvre et intégration dans les pratiques quotidiennes
- Adaptation des équipes
- Formation continue et amélioration des compétences
- Suivi et évaluation des résultats
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
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