L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore comment l'intelligence artificielle, notamment l'IA générative, transforme et optimise la relation client en automatisant, personnalisant et améliorant les interactions.
Présentation de la formation
Durant cette journée, les participants découvriront les concepts fondamentaux de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Par le biais de démonstrations pratiques, ils apprendront à exploiter l'IA pour enrichir l'expérience client, tout en tenant compte des enjeux éthiques et de confidentialité.
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques pour améliorer l'expérience client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les apports de l'intelligence artificielle dans la relation client
- Utiliser les outils d'IA générative pour personnaliser et fidéliser les clients
- Analyser les données clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programme
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Définition et enjeux de l'IA
- Focus sur l'IA générative
2. Applications pratiques de l'IA dans la relation client
- Automatisation des interactions
- Personnalisation des services
- Analyse des sentiments et des émotions
3. Utilisation des outils d'IA générative
- Présentation des principaux outils
- Cas pratiques d'utilisation
4. Analyse des données clients
- Collecte et traitement des données
- Utilisation des données pour la prise de décision
5. Enjeux éthiques et réglementaires
- Confidentialité et sécurité des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Mise en œuvre et intégration dans les pratiques quotidiennes
- Adaptation des équipes
- Formation continue et amélioration des compétences
- Suivi et évaluation des résultats
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Michelle L.
Formatrice en IA - intégration de l'intelligence artificielle
Jérôme H.
Formateur en IA - intégration de l'IA
Henri G.
Formateur en IA au service de l'efficacité
Nicolas B.
Formateur en IA au service des métiers
Sophie G.
Formatrice en IA au service des métiers
Céline C.
Formatrice en IA au service de l'efficacité
Renée N.
Formatrice en IA et projets
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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