Optimiser l'impact des écrits clients grâce à l'IA
Apprenez à optimiser l'impact, la clarté et l'efficacité de vos écrits clients grâce à l'intelligence artificielle, en automatisant et personnalisant vos communications.
Présentation de la formation
Cette formation d'une journée vous permettra de découvrir comment l'intelligence artificielle peut transformer vos écrits clients. Vous apprendrez à utiliser des outils d'IA pour automatiser et personnaliser vos communications, afin d'accroître l'efficacité et la satisfaction client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels de la relation client, commerciaux, chargés de clientèle, assistants commerciaux et toute personne souhaitant améliorer ses écrits clients avec l'IA.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser les écrits clients
- Optimiser la clarté, le style et l'impact des communications écrites
- Gérer efficacement les réclamations et clients mécontents par écrit
Programme
1. Introduction à l'IA dans les écrits clients
- Comprendre les enjeux et opportunités de l'IA
- Identifier les risques éthiques et juridiques
2. Maîtrise des outils d'IA pour la rédaction
- Présentation des principaux outils d'IA générative
- Utilisation pratique pour la rédaction d'emails, courriers et réponses clients
3. Personnalisation et automatisation des communications
- Création de modèles standardisés personnalisables
- Automatisation des réponses aux réclamations
4. Optimisation de la clarté et de l'impact
- Techniques avancées pour améliorer style et lisibilité
- Analyse comparative avant/après intervention de l'IA
5. Gestion des situations délicates
- Rédaction adaptée pour clients mécontents
- Mise à distance des émotions dans les écrits
6. Mesure et amélioration continue
- Évaluation de l'efficacité des écrits optimisés
- Ajustements et bonnes pratiques pour un usage responsable de l'IA
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Céline C.
Formatrice en IA au service de l'efficacité
Nicolas B.
Formateur en IA au service des métiers
Henri G.
Formateur en IA au service de l'efficacité
Renée N.
Formatrice en IA et projets
Michelle L.
Formatrice en IA - intégration de l'intelligence artificielle
Jérôme H.
Formateur en IA - intégration de l'IA
Sophie G.
Formatrice en IA au service des métiers
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
aurelie.pottier
formation enrichissante.
margaux.roche
tres bonne organisation.
nicolas_coudert
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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