1. Introduction au rôle du Responsable des Services Généraux

• Comprendre les missions et le périmètre d'action
• Identifier les enjeux stratégiques et opérationnels

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2. Management des équipes et leadership

• Techniques de management adaptées aux services généraux
• Conduite d'entretiens et développement des compétences
• Animation et cohésion d'équipe

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3. Gestion des prestations et relations fournisseurs

• Négociation et pilotage des contrats de services
• Évaluation et suivi de la qualité des prestations
• Construction d'une offre de services adaptée

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4. Aspects techniques et réglementaires

• Maîtrise des normes et réglementations applicables
• Gestion des infrastructures, sécurité et maintenance
• Délégation de pouvoirs et responsabilités

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5. Gestion financière et optimisation des coûts

• Élaboration et suivi du budget des services généraux
• Analyse de la rentabilité des investissements
• Utilisation d'indicateurs de performance

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6. Développement durable et responsabilité sociétale

• Intégration des pratiques écoresponsables
• Sensibilisation des occupants aux bonnes pratiques
• Contribution à la qualité de vie au travail

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7. Cas pratiques et mise en situation

• Exercices de gestion de situations réelles
• Études de cas et retours d'expérience
• Évaluation des acquis et certification possible