Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles nécessaires à la satisfaction client dans les secteurs commercial et ADV. Grâce à une approche pratique, vous apprendrez à gérer efficacement les communications, les commandes et à renforcer la relation client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire le client
Programme
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du circuit de vente et des services impliqués
2. Gestion du temps et organisation
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non et arbitrer les demandes
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes
- Adapter ses arguments aux motivations du client
4. Suivi des commandes et administration des ventes
- Gestion des dossiers clients
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Utilisation des outils informatiques associés
5. Développement de la satisfaction et fidélisation client
- Comprendre les attentes clients
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction
- Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et ADV
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
adrienne.giroux
tres bonne expérience
michel.gaudin
clementine_morisot
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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