Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles nécessaires à la satisfaction client dans les secteurs commercial et ADV. Grâce à une approche pratique, vous apprendrez à gérer efficacement les communications, les commandes et à renforcer la relation client.
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire le client
Programme
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du circuit de vente et des services impliqués
2. Gestion du temps et organisation
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non et arbitrer les demandes
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes
- Adapter ses arguments aux motivations du client
4. Suivi des commandes et administration des ventes
- Gestion des dossiers clients
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Utilisation des outils informatiques associés
5. Développement de la satisfaction et fidélisation client
- Comprendre les attentes clients
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction
- Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et ADV
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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