Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Cette formation de 2 jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles nécessaires à la satisfaction client dans les secteurs commercial et ADV. Grâce à une approche pratique, vous apprendrez à gérer efficacement les communications, les commandes et à renforcer la relation client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Développer des compétences en gestion du temps et organisation
- Améliorer la communication interne et externe pour mieux satisfaire le client
Public cible
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du circuit de vente et des services impliqués
2. Gestion du temps et organisation
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Savoir dire non et arbitrer les demandes
3. Communication et relation client
- Techniques de communication interne
- Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes
- Adapter ses arguments aux motivations du client
4. Suivi des commandes et administration des ventes
- Gestion des dossiers clients
- Coordination avec les services production, livraison, comptabilité
- Utilisation des outils informatiques associés
5. Développement de la satisfaction et fidélisation client
- Comprendre les attentes clients
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction
- Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et ADV
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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