Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation sans agressivité.
Cette formation de deux jours vise à développer votre aisance dans les communications difficiles en travaillant sur l'écoute active, la gestion des objections, et l'affirmation sereine. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à adopter un discours adapté au contexte pour désamorcer les tensions.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon le contexte
Public cible
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Analyser les comportements des interlocuteurs
- Distinguer entre problème, relation, conflit et personnalité difficile
2. Techniques de communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Développer la répartie et l'écoute active
3. Gérer les objections et les critiques
- Méthodologies pour dire "NON"
- Anticiper et désamorcer les objections
- Formuler des réponses constructives
4. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître et gérer ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le calme en situation tendue
5. Adapter son discours et son attitude
- Trouver les mots justes et le ton approprié
- Utiliser le langage non verbal efficacement
- S'adapter au contexte et au public
6. Mise en situation et entraînement
- Exercices pratiques en plénière et sous-groupes
- Travaux individuels de transposition professionnelle
- Renforcement par un programme de suivi
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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