Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation sans agressivité.
Présentation de la formation
Cette formation de deux jours vise à développer votre aisance dans les communications difficiles en travaillant sur l'écoute active, la gestion des objections, et l'affirmation sereine. Vous apprendrez à gérer vos émotions et à adopter un discours adapté au contexte pour désamorcer les tensions.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon le contexte
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Analyser les comportements des interlocuteurs
- Distinguer entre problème, relation, conflit et personnalité difficile
2. Techniques de communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Développer la répartie et l'écoute active
3. Gérer les objections et les critiques
- Méthodologies pour dire "NON"
- Anticiper et désamorcer les objections
- Formuler des réponses constructives
4. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître et gérer ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le calme en situation tendue
5. Adapter son discours et son attitude
- Trouver les mots justes et le ton approprié
- Utiliser le langage non verbal efficacement
- S'adapter au contexte et au public
6. Mise en situation et entraînement
- Exercices pratiques en plénière et sous-groupes
- Travaux individuels de transposition professionnelle
- Renforcement par un programme de suivi
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Jules C.
Formateur en techniques de prise de parole
Raymond L.
Formateur en synthèse écrite et orale
Manon P.
Formatrice en apprentissage et transmission au quotidien
Léon J.
Formateur en techniques rédactionnelles
Louise D.
Formatrice en communication orale renforcer son impact
Nicolas B.
Formateur en réunions et intelligence collective
Auguste S.
Formateur en négociation et décisions
Arnaude J.
Formatrice en grammaire et orthographe
Suzanne G.
Formatrice en collaboration efficace
Sébastien S.
Formateur en processus de communication relationnelle
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
pauline_roy
formation de grande qualité, intervenant au top
mariechristine92
clairebenoit
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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