Formation - ITIL® 4 Foundation
Cette formation initie aux concepts clés et aux meilleures pratiques du management des services informatiques selon le référentiel ITIL 4, préparant efficacement à la certification ITIL 4 Foundation.
Présentation de la formation
La formation ITIL 4 Foundation propose aux participants une introduction complète aux concepts essentiels et aux meilleures pratiques en gestion des services informatiques selon le cadre ITIL 4. Elle leur permettra de comprendre comment ITIL peut contribuer à l'amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la satisfaction des clients.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels IT, managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants, et toute personne impliquée dans la gestion ou la fourniture de services informatiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés et la terminologie d'ITIL 4
- Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 et leur application
- Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Programme
1. Introduction à ITIL 4
- Présentation générale d'ITIL 4
- Apports et évolutions par rapport aux versions précédentes
2. Concepts clés de la gestion des services
- Valeur et co-création
- Parties prenantes : fournisseurs, clients, consommateurs et autres
- Services, produits et offres de service
- Relations entre services
- Utilité et garantie
3. Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- Définition et rôle des principes directeurs
- Application pratique des principes dans l'organisation
4. Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
5. Le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Objectifs et composants du SVS
- La chaîne de valeur des services (ITIL SVC)
- Activités et interactions dans la chaîne de valeur
6. Les pratiques ITIL 4
- Présentation des principales pratiques
- Buts et termes clés des pratiques
- Intégration avec Lean, Agile et DevOps
7. Préparation à la certification ITIL 4 Foundation
- Méthodes et conseils pour réussir l'examen
- Examens blancs et mises en situation
- Organisation et déroulement de l'examen officiel
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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