Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT
Formation d'une journée pour comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et leur application dans l'entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation d'une journée vise à vous familiariser avec les concepts clés de l'ITSM et leur rôle essentiel dans l'optimisation des services informatiques au sein de votre organisation. À travers une série de modules interactifs et d'études de cas, vous découvrirez comment adopter ces pratiques pour améliorer la création de valeur.
Présence partout en France
Objectifs de la formation
- Comprendre la terminologie et les concepts clés de l'ITSM
- Appréhender les bonnes pratiques et référentiels ITSM comme ITIL®4
- Identifier les processus et pratiques essentiels pour la gestion des services IT
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant s'initier à la démarche ITSM, notamment les professionnels IT, DSI, consultants et métiers en interaction avec les services informatiques.
Programme
1. Introduction à l'ITSM
- Définition et objectifs de la gestion des services IT
- Importance de l'ITSM dans la stratégie d'entreprise
2. Concepts et terminologie ITSM
- Vocabulaire clé et notions fondamentales
- Différence entre support informatique et ITSM
3. Référentiels et bonnes pratiques
- Présentation d'ITIL®4 et autres cadres (FitSM, ISO 20000)
- Principes directeurs et dimensions de la gestion des services
4. Processus et pratiques ITSM
- Cycle de vie des services IT
- Principaux processus : gestion des incidents, problèmes, changements, configurations
- Rôle des équipes IT et collaboration avec les métiers
5. Mise en œuvre de l'ITSM
- Adapter l'ITSM à son organisation
- Intégration avec les démarches Lean, Agile et DevOps
- Études de cas et mises en situation
6. Évaluation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'action pour le déploiement ITSM dans l'entreprise
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Victor P.
Formateur en management des systèmes d'information
Augustin F.
Formateur en RGPD, DPO et cybersécurité
Andrée B.
Formatrice en transformation digitale et intelligence artificielle
Timothée F.
Formateur en transformation digitale et Big Data
Camille L.
Formatrice en méthodes agiles: Agile PM, Scrum, SAFe
Henri C.
Formateur en outils de gestion de projet
Martine A.
Formatrice en gestion de projet informatique
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements
Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Chaque entreprise est rattachée à un OPCO en fonction de sa branche d'activité.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
julien.bernard
formation stimulante, j’ai appris beaucoup de choses nouvelles et je vais pouvoir les appliquer rapidement.
francoislemoine
bonne durée, contenu adapté et pertinent.
jeanpaul_bertin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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