3h chrono pour construire une enquête clients
Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous donne toutes les clés pour construire, mener et analyser efficacement une enquête clients, en optimisant votre temps et vos ressources.
Présentation de la formation
Cette formation rapide et pratique est conçue pour vous fournir les compétences nécessaires pour créer et gérer des enquêtes clients efficaces. Apprenez comment capturer des insights précieux tout en utilisant vos ressources de manière optimale.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant obtenir des insights clients pertinents pour améliorer leur relation client et leurs offres.
Objectifs de la formation
- Formuler précisément l'objectif de son enquête clients
- Concevoir un questionnaire adapté et efficace
- Mener une enquête clients en optimisant le temps et les ressources
Programme
1. Introduction à l'enquête clients
- Comprendre l'intérêt et les objectifs d'une enquête clients
- Identifier les bonnes pratiques pour une enquête réussie
2. Formulation de l'objectif de l'enquête
- Définir clairement ce que l'on souhaite mesurer
- Adapter l'enquête aux besoins spécifiques de l'entreprise
3. Construction du questionnaire
- Choisir les types de questions adaptées
- Rédiger des questions claires et pertinentes
- Structurer le questionnaire pour maximiser le taux de réponse
4. Méthodes de collecte des données
- Sélectionner les canaux de diffusion
- Optimiser le temps et les ressources pour la collecte
5. Analyse des résultats
- Méthodes d'analyse qualitative et quantitative
- Interpréter les données pour obtenir des insights clients
6. Mise en pratique et échanges
- Application des méthodes sur un projet personnel
- Feedbacks et échanges avec le formateur et les pairs
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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