L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore l'utilisation de l'intelligence artificielle générative pour transformer et optimiser la relation client, en proposant des outils pratiques et des exemples concrets.
Présentation de la formation
Découvrez comment l'intelligence artificielle peut révolutionner votre approche de la relation client. Au travers de cette formation d'une journée riche en contenu, apprenez à intégrer des outils d'IA générative pour personnaliser et améliorer l'expérience client.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques quotidiennes.
Objectifs de la formation
- Intégrer les apports de l'intelligence artificielle générative dans la relation client
- Utiliser les outils d'IAG pour personnaliser, engager et fidéliser les clients
- Analyser les commentaires clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programme
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Présentation de l'IA et de l'IA générative
- Impact de l'IA sur les interactions clients
2. Outils et applications de l'IA générative
- Utilisation des chatbots et assistants virtuels
- Automatisation et optimisation du selfcare
3. Personnalisation et engagement client
- Exploitation des données clients pour la personnalisation
- Techniques d'engagement et de fidélisation via l'IA
4. Analyse des sentiments et prise de décision
- Introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA
- Utilisation des données générées pour améliorer la relation client
5. Enjeux éthiques et sécuritaires
- Confidentialité et protection des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Cas pratiques et mise en œuvre
- Études de cas variés d'utilisation de l'IAG
- Exercices pratiques pour intégrer l'IA dans les activités quotidiennes
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
catherine_jarry
claire et utile.
nathalie-gouin
formation adaptée.
jerome-paturel
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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