L'intelligence artificielle au service de la relation client
Cette formation explore l'utilisation de l'intelligence artificielle générative pour transformer et optimiser la relation client, en proposant des outils pratiques et des exemples concrets.
Présentation de la formation
Découvrez comment l'intelligence artificielle peut révolutionner votre approche de la relation client. Au travers de cette formation d'une journée riche en contenu, apprenez à intégrer des outils d'IA générative pour personnaliser et améliorer l'expérience client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs pratiques quotidiennes.
Objectifs de la formation
- Intégrer les apports de l'intelligence artificielle générative dans la relation client
- Utiliser les outils d'IAG pour personnaliser, engager et fidéliser les clients
- Analyser les commentaires clients grâce à l'IA pour améliorer la prise de décision
Programme
1. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client
- Présentation de l'IA et de l'IA générative
- Impact de l'IA sur les interactions clients
2. Outils et applications de l'IA générative
- Utilisation des chatbots et assistants virtuels
- Automatisation et optimisation du selfcare
3. Personnalisation et engagement client
- Exploitation des données clients pour la personnalisation
- Techniques d'engagement et de fidélisation via l'IA
4. Analyse des sentiments et prise de décision
- Introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA
- Utilisation des données générées pour améliorer la relation client
5. Enjeux éthiques et sécuritaires
- Confidentialité et protection des données
- Biais et vigilance dans l'utilisation de l'IA
6. Cas pratiques et mise en œuvre
- Études de cas variés d'utilisation de l'IAG
- Exercices pratiques pour intégrer l'IA dans les activités quotidiennes
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
catherine_jarry
claire et utile.
nathalie-gouin
formation adaptée.
jerome-paturel
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
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Documents 100% digitalisés
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