Chargé de recouvrement
Formation complète pour maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux, optimiser la gestion des créances et maintenir une relation client professionnelle.
Cette formation est conçue pour doter les participants des compétences essentielles en recouvrement, en mettant l'accent sur les techniques amiables et contentieuses. Elle vise à améliorer la gestion des créances tout en préservant des relations positives avec les clients.
Présence partout en France
Objectifs
- Organiser et planifier les actions de recouvrement amiable
- Maîtriser les techniques de relance téléphonique et gestion des litiges
- Appliquer les procédures judiciaires de recouvrement
Public cible
Toute personne souhaitant exercer ou se perfectionner au métier de chargé de recouvrement, notamment les comptables, assistants comptables, conseillers en recouvrement, et professionnels de la finance et gestion.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifique, mais un niveau Bac+2/3 en comptabilité, finance, gestion ou droit est recommandé.
Programme
1. Introduction au métier de chargé de recouvrement
- Rôle et missions
- Enjeux du recouvrement
2. Organisation du recouvrement amiable
- Diagnostic de l'encours client
- Élaboration du calendrier de relance
- Coordination avec les équipes commerciales
3. Techniques de relance et gestion des litiges
- Relance téléphonique professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Traitement des litiges clients
4. Recouvrement contentieux
- Initiation des procédures judiciaires
- Mise en demeure et sommation
- Procédures civiles d'exécution
5. Outils et pilotage du recouvrement
- Construction et suivi des tableaux de bord
- Évaluation et prévention des risques clients
6. Aspects juridiques et réglementaires
- Cadre légal du recouvrement
- Clauses contractuelles et pénalités
7. Relation client et communication
- Techniques de négociation
- Maintien de la relation commerciale
8. Évaluation et mise en situation
- Questionnaires en ligne
- Cas pratiques et mises en situation
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
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