Chargé de recouvrement
Formation complète pour maîtriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux, optimiser la gestion des créances et maintenir une relation client professionnelle.
Présentation de la formation
Cette formation est conçue pour doter les participants des compétences essentielles en recouvrement, en mettant l'accent sur les techniques amiables et contentieuses. Elle vise à améliorer la gestion des créances tout en préservant des relations positives avec les clients.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant exercer ou se perfectionner au métier de chargé de recouvrement, notamment les comptables, assistants comptables, conseillers en recouvrement, et professionnels de la finance et gestion.
Objectifs de la formation
- Organiser et planifier les actions de recouvrement amiable
- Maîtriser les techniques de relance téléphonique et gestion des litiges
- Appliquer les procédures judiciaires de recouvrement
Programme
1. Introduction au métier de chargé de recouvrement
- Rôle et missions
- Enjeux du recouvrement
2. Organisation du recouvrement amiable
- Diagnostic de l'encours client
- Élaboration du calendrier de relance
- Coordination avec les équipes commerciales
3. Techniques de relance et gestion des litiges
- Relance téléphonique professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Traitement des litiges clients
4. Recouvrement contentieux
- Initiation des procédures judiciaires
- Mise en demeure et sommation
- Procédures civiles d'exécution
5. Outils et pilotage du recouvrement
- Construction et suivi des tableaux de bord
- Évaluation et prévention des risques clients
6. Aspects juridiques et réglementaires
- Cadre légal du recouvrement
- Clauses contractuelles et pénalités
7. Relation client et communication
- Techniques de négociation
- Maintien de la relation commerciale
8. Évaluation et mise en situation
- Questionnaires en ligne
- Cas pratiques et mises en situation
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Alix P.
Formatrice en finance-trésorerie et transformation digitale
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Céline G.
Formatrice en direction financière
Constance V.
Formatrice en gestion du risque et du crédit client
Jeannine D.
Formatrice en finance et trésorerie
Arthur G.
Formateur en métiers de la finance
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
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formation adaptée à l’équipe.
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utile, enrichissant, efficace.
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Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
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