Pratique du contentieux client
Cette formation permet d'acquérir les compétences pratiques nécessaires pour gérer efficacement le contentieux client, du recouvrement amiable aux procédures judiciaires.
Présentation de la formation
Apprenez à maîtriser le contentieux client grâce à une formation complète combinant théorie et pratique. Cette formation vous offrira les outils pour gérer efficacement les créances, du recouvrement amiable aux actions judiciaires, tout en minimisant les risques financiers liés aux créanciers.
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables crédit, comptables clients, gestionnaires contentieux et toute personne en charge du suivi des comptes clients.
Objectifs de la formation
- Acquérir le savoir-faire pratique des procédures de recouvrement et contentieux
- Évaluer le coût et les étapes des procédures d'injonction de payer
- Comprendre les effets des procédures collectives sur les créanciers
Programme
1. Introduction au contentieux client
- Définition et enjeux du contentieux client
- Rôle des acteurs dans le processus de recouvrement
2. Recouvrement amiable
- Techniques et outils de recouvrement
- Gestion des avis clients
3. Procédures d'injonction de payer
- Cas du paiement partiel
- Évaluation du coût d'une injonction
- Injonction de payer européenne
4. Procédures collectives
- Étapes et acteurs des procédures collectives
- Effets sur les créanciers
5. Prévention du contentieux client
- Identification des risques
- Actions préventives et gestion proactive
6. Gestion pratique du contentieux
- Constitution et suivi des dossiers contentieux
- Exercices pratiques et tableaux synthétiques
- Optimisation des actions juridiques
7. Cas pratiques et mises en situation
- Analyse de dossiers réels
- Application des procédures
8. Synthèse et bonnes pratiques
- Récapitulatif des méthodes opérationnelles
- Conseils pour une gestion efficace du contentieux
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Céline G.
Formatrice en direction financière
Constance V.
Formatrice en gestion du risque et du crédit client
Alix P.
Formatrice en comptabilité pour non-spécialistes
Arthur G.
Formateur en métiers de la finance
Antoine B.
Formateur en évaluation et ingénierie financière
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Jeannine D.
Formatrice en finance et trésorerie
Philippine L.
Formatrice en business plan pour la trésorerie
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Accès gratuit à la plateforme 24/7
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Qualité de formation reconnue
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Pratique du contentieux client