Pratique du contentieux client
Cette formation permet d'acquérir les compétences pratiques nécessaires pour gérer efficacement le contentieux client, du recouvrement amiable aux procédures judiciaires.
Présentation de la formation
Apprenez à maîtriser le contentieux client grâce à une formation complète combinant théorie et pratique. Cette formation vous offrira les outils pour gérer efficacement les créances, du recouvrement amiable aux actions judiciaires, tout en minimisant les risques financiers liés aux créanciers.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables crédit, comptables clients, gestionnaires contentieux et toute personne en charge du suivi des comptes clients.
Objectifs de la formation
- Acquérir le savoir-faire pratique des procédures de recouvrement et contentieux
- Évaluer le coût et les étapes des procédures d'injonction de payer
- Comprendre les effets des procédures collectives sur les créanciers
Programme
1. Introduction au contentieux client
- Définition et enjeux du contentieux client
- Rôle des acteurs dans le processus de recouvrement
2. Recouvrement amiable
- Techniques et outils de recouvrement
- Gestion des avis clients
3. Procédures d'injonction de payer
- Cas du paiement partiel
- Évaluation du coût d'une injonction
- Injonction de payer européenne
4. Procédures collectives
- Étapes et acteurs des procédures collectives
- Effets sur les créanciers
5. Prévention du contentieux client
- Identification des risques
- Actions préventives et gestion proactive
6. Gestion pratique du contentieux
- Constitution et suivi des dossiers contentieux
- Exercices pratiques et tableaux synthétiques
- Optimisation des actions juridiques
7. Cas pratiques et mises en situation
- Analyse de dossiers réels
- Application des procédures
8. Synthèse et bonnes pratiques
- Récapitulatif des méthodes opérationnelles
- Conseils pour une gestion efficace du contentieux
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Céline G.
Formatrice en direction financière
Alix P.
Formatrice en comptabilité pour non-spécialistes
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Antoine B.
Formateur en évaluation et ingénierie financière
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Augustin M.
Formateur en finance et techniques de prévention du risque client
Constance V.
Formatrice en gestion du risque et du crédit client
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
olivier-grand
formation pertinente, bonne pédagogie.
romain_tanguy
formation utile, claire.
marionandre
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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