Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Cette formation pratique permet d'acquérir les techniques efficaces pour relancer les factures impayées et ainsi accélérer les encaissements, améliorant la trésorerie de l'entreprise.
Présentation de la formation
Comprendre l'importance des relances dans la gestion de la trésorerie est essentiel pour toute entreprise. Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la gestion des comptes clients pour optimiser les encaissements et renforcer la crédibilité de l'entreprise.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Chargés de relance, assistants comptables, responsables ADV, commerciaux et toute personne en charge du recouvrement client.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de relance adaptées aux différents profils clients
- Savoir conduire des entretiens téléphoniques de relance efficaces
- Mettre en place un processus rigoureux et progressif de suivi des factures impayées
Programme
1. Introduction à la relance des factures
- Importance de la relance pour la trésorerie
- Impact sur la crédibilité de l'entreprise
2. Les étapes de la relance
- Relance écrite : courriers et emails
- Relance téléphonique : techniques et posture
- Escalade progressive : mise en demeure et actions légales
3. Outils et méthodes pour optimiser la relance
- Utilisation de logiciels de gestion et d'automatisation
- Segmentation des clients et personnalisation des relances
- Suivi et analyse des encaissements
4. Communication et gestion des situations difficiles
- Gérer les clients mécontents ou en conflit
- Maîtriser son stress et sa communication
- Techniques de négociation pour obtenir le paiement
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan de progrès personnalisé
- Partage d'expériences et bonnes pratiques
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Antoine B.
Formateur en évaluation et ingénierie financière
Céline G.
Formatrice en direction financière
Alix P.
Formatrice en finance-trésorerie et transformation digitale
Josette P.
Formatrice en gestion des associations
Alix P.
Formatrice en comptabilité pour non-spécialistes
Augustin M.
Formateur en finance et techniques de prévention du risque client
Alexandria L.
Formatrice en finance pour non-financiers
Arthur G.
Formateur en métiers de la finance
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Jeannine D.
Formatrice en finance et trésorerie
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
jeremy.dupuis
tres satisfait du contenu.
tribuneeco
formation pertinente, bonne pédagogie.
hugo.martin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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Documents 100% digitalisés
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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