Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Cette formation pratique permet d'acquérir les techniques efficaces pour relancer les factures impayées et ainsi accélérer les encaissements, améliorant la trésorerie de l'entreprise.
Comprendre l'importance des relances dans la gestion de la trésorerie est essentiel pour toute entreprise. Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la gestion des comptes clients pour optimiser les encaissements et renforcer la crédibilité de l'entreprise.
Présence partout en France
Objectifs
- Maîtriser les techniques de relance adaptées aux différents profils clients
- Savoir conduire des entretiens téléphoniques de relance efficaces
- Mettre en place un processus rigoureux et progressif de suivi des factures impayées
Public cible
Chargés de relance, assistants comptables, responsables ADV, commerciaux et toute personne en charge du recouvrement client.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la relance des factures
- Importance de la relance pour la trésorerie
- Impact sur la crédibilité de l'entreprise
2. Les étapes de la relance
- Relance écrite : courriers et emails
- Relance téléphonique : techniques et posture
- Escalade progressive : mise en demeure et actions légales
3. Outils et méthodes pour optimiser la relance
- Utilisation de logiciels de gestion et d'automatisation
- Segmentation des clients et personnalisation des relances
- Suivi et analyse des encaissements
4. Communication et gestion des situations difficiles
- Gérer les clients mécontents ou en conflit
- Maîtriser son stress et sa communication
- Techniques de négociation pour obtenir le paiement
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan de progrès personnalisé
- Partage d'expériences et bonnes pratiques
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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