Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Cette formation pratique permet d'acquérir les techniques efficaces pour relancer les factures impayées et ainsi accélérer les encaissements, améliorant la trésorerie de l'entreprise.
Présentation de la formation
Comprendre l'importance des relances dans la gestion de la trésorerie est essentiel pour toute entreprise. Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la gestion des comptes clients pour optimiser les encaissements et renforcer la crédibilité de l'entreprise.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Chargés de relance, assistants comptables, responsables ADV, commerciaux et toute personne en charge du recouvrement client.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de relance adaptées aux différents profils clients
- Savoir conduire des entretiens téléphoniques de relance efficaces
- Mettre en place un processus rigoureux et progressif de suivi des factures impayées
Programme
1. Introduction à la relance des factures
- Importance de la relance pour la trésorerie
- Impact sur la crédibilité de l'entreprise
2. Les étapes de la relance
- Relance écrite : courriers et emails
- Relance téléphonique : techniques et posture
- Escalade progressive : mise en demeure et actions légales
3. Outils et méthodes pour optimiser la relance
- Utilisation de logiciels de gestion et d'automatisation
- Segmentation des clients et personnalisation des relances
- Suivi et analyse des encaissements
4. Communication et gestion des situations difficiles
- Gérer les clients mécontents ou en conflit
- Maîtriser son stress et sa communication
- Techniques de négociation pour obtenir le paiement
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan de progrès personnalisé
- Partage d'expériences et bonnes pratiques
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Josette P.
Formatrice en gestion des associations
Alex M.
Formatrice en analyse financière
Susanne M.
Formatrice en gestion pour non-spécialistes
Antoine B.
Formateur en évaluation et ingénierie financière
Alix P.
Formatrice en finance-trésorerie et transformation digitale
Alix P.
Formatrice en comptabilité pour non-spécialistes
Alex C.
Formatrice en gestion de trésorerie
Céline G.
Formatrice en direction financière
Jacques S.
Formateur en recouvrement amiable et contentieux
Arthur G.
Formateur en métiers de la finance
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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