Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation sur trois jours vous permettra de développer des compétences clés pour établir et maintenir une relation de confiance avec vos clients. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à mieux comprendre vos clients, à communiquer efficacement et à créer un lien de fidélité durable.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programme
1. Introduction à la relation de confiance
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance avec les clients
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle dans la relation client
- Choisir clairement son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les attentes et motivations
4. Communiquer efficacement
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil du client
- Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
5. Créer et entretenir la confiance
- Surprendre agréablement ses clients
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Maintenir la relation dans la durée
6. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Analyse des erreurs à éviter
- Techniques pour renforcer l'impact personnel auprès du client
7. Conclusion et plan d'action
- Synthèse des outils et bonnes pratiques
- Élaboration d'un plan personnel pour instaurer un climat de confiance
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Suzanne B.
Formatrice en leadership et impact personnel
Isabelle B.
Formatrice en connaissance et estime de soi, affirmation et confiance en soi
William V.
Formateur en leadership et impact personnel
Alex L.
Formatrice en gestion des émotions
Sylvie D.
Formatrice en gestion du stress
Brigitte D.
Formatrice en connaissance et estime de soi
Virginie G.
Formatrice en RSE et achats responsables
Jean H.
Formateur en parcours et évolution professionnelle
Patricia S.
Formatrice en bien-être au travail
Capucine C.
Formatrice en développement personnel et coopération
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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