Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Cette formation sur trois jours vous permettra de développer des compétences clés pour établir et maintenir une relation de confiance avec vos clients. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à mieux comprendre vos clients, à communiquer efficacement et à créer un lien de fidélité durable.
Présence partout en France
Objectifs
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la relation de confiance
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance avec les clients
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle dans la relation client
- Choisir clairement son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les attentes et motivations
4. Communiquer efficacement
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil du client
- Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
5. Créer et entretenir la confiance
- Surprendre agréablement ses clients
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Maintenir la relation dans la durée
6. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Analyse des erreurs à éviter
- Techniques pour renforcer l'impact personnel auprès du client
7. Conclusion et plan d'action
- Synthèse des outils et bonnes pratiques
- Élaboration d'un plan personnel pour instaurer un climat de confiance
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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