Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer et convaincre lors de situations difficiles.
Présentation de la formation
Cette formation de deux jours vise à développer des compétences en communication afin de gérer des publics difficiles, en renforçant votre impact et votre assurance. Vous apprendrez à déjouer les objections et à maintenir un climat constructif même face à l'hostilité.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer son public malgré l'hostilité
Programme
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
2. Techniques de gestion des objections
- Entraînement progressif sur 3 niveaux pour gérer les objections
3. Stratégies pour rassurer et convaincre
- Méthodes pour embarquer les équipes et susciter l'élan
4. Défense de projet en contexte difficile
- Préparation et conduite de réunions publiques
5. Programme de renforcement
- Mise en pratique avec un défi hebdomadaire pendant 7 semaines
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Charlotte C.
Formatrice en communication interne et externe
Émile N.
Formateur en communication écrite
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Sébastien M.
Formateur en communication orale et prise de parole
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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