1. Introduction à la communication par e-mail

• Comprendre l'importance et les enjeux de l'e-mail dans le contexte professionnel
• Identifier les avantages et risques liés à l'usage du mail

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2. Les fondamentaux de la rédaction d'e-mails efficaces

• Les codes et règles spécifiques à l'e-mail
• La structure type d'un e-mail professionnel
• Objet, Introduction, Corps du message, Conclusion et formule de politesse

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3. Adapter son e-mail à l'objectif et au destinataire

• Identifier clairement l'objectif de l'e-mail
• Choisir la trame adaptée selon l'objectif : information, demande, relance, etc.
• Personnaliser le message pour capter l'attention

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4. Rédiger un e-mail clair, synthétique et impactant

• Aller à l'essentiel et être concret
• Utiliser un style simple et direct
• Optimiser la présentation pour la lisibilité

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5. Techniques de relecture et correction

• Éviter les fautes courantes d'orthographe, syntaxe et ponctuation
• Vérifier la cohérence et la clarté du message
• Contrôler les pièces jointes et destinataires

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6. Gérer efficacement sa messagerie

• Organiser le flux entrant et sortant
• Prioriser les réponses
• Utiliser des outils et méthodes pour gagner du temps

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7. Exercices pratiques et études de cas

• Analyse et amélioration d'e-mails types
• Mise en situation et rédaction guidée

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8. Conclusion et ressources complémentaires

• Synthèse des bonnes pratiques
• Supports et outils pour continuer à progresser