Gagner en clarté à l'oral avec ses clients ou usagers
Cette formation permet d'améliorer son expression orale en français pour gagner en clarté auprès de ses clients ou usagers, en évitant les erreurs fréquentes et en structurant mieux ses phrases.
Présentation de la formation
Cette formation d'une journée vise à renforcer votre clarté à l'oral en français, essentielle pour toute personne en contact direct avec des clients ou usagers. Vous apprendrez à structurer efficacement vos phrases, à articuler avec précision et à appliquer ces techniques dans votre contexte professionnel.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec des clients ou usagers souhaitant améliorer leur communication orale.
Objectifs de la formation
- Améliorer la clarté de son expression orale en français
- Structurer ses phrases de manière efficace
- Appliquer les techniques apprises dans des situations professionnelles réelles
Programme
1. Introduction à la clarté orale
- Identifier les problématiques individuelles
- Comprendre l'importance de la clarté dans la relation client/usager
2. Structuration de la phrase
- Méthodes pour construire des phrases claires et compréhensibles
- Exercices pratiques de structuration
3. Prononciation et articulation
- Techniques pour prononcer chaque mot avec précision
- Exercices de diction
4. Maîtrise des liaisons
- Règles des liaisons en français oral
- Exercices d'application
5. Mises en situation professionnelle
- Travaux individuels sur des cas concrets
- Simulations en plénière et sous-groupes
6. Plan d'action personnel
- Élaboration d'un plan pour appliquer les acquis dans sa structure
7. Évaluation des compétences
- Questionnaire en ligne
- Mises en situation évaluatives
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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