Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et des attitudes de service pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Cette formation de 2 jours est conçue pour aider les participants à adopter une approche client centrée sur le service, en optimisant leurs relations avec les clients grâce à des techniques éprouvées et des mises en situation pratiques.
Présence partout en France
Objectifs
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
Public cible
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifié, mais une formation aux fondamentaux de la communication est un plus.
Programme
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée client
- Adopter un état d'esprit de service
- Techniques relationnelles pour valoriser le contact
3. Gérer les interactions avec les clients
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Identifier les besoins et motivations du client
4. Traiter les demandes et insatisfactions
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction
- Analyser la source du mécontentement
- Désamorcer les tensions
5. Valoriser la solution apportée
- Argumenter en fonction du profil client
- Transmettre une image remarquable de soi et de l'entreprise
6. Mise en pratique et entraînement
- Exercices et mises en situation pour appliquer les techniques
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis en situation de travail
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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