Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et des attitudes de service pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours est conçue pour aider les participants à adopter une approche client centrée sur le service, en optimisant leurs relations avec les clients grâce à des techniques éprouvées et des mises en situation pratiques.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Objectifs de la formation
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
Programme
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée client
- Adopter un état d'esprit de service
- Techniques relationnelles pour valoriser le contact
3. Gérer les interactions avec les clients
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Identifier les besoins et motivations du client
4. Traiter les demandes et insatisfactions
- Mettre en œuvre l'orientation client dans le traitement des demandes
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction
- Analyser la source du mécontentement
- Désamorcer les tensions
5. Valoriser la solution apportée
- Argumenter en fonction du profil client
- Transmettre une image remarquable de soi et de l'entreprise
6. Mise en pratique et entraînement
- Exercices et mises en situation pour appliquer les techniques
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis en situation de travail
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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