Vendre et négocier par téléphone
Maîtrisez les techniques spécifiques de la vente et de la négociation par téléphone pour convaincre, conclure et gérer les objections efficacement.
Présentation de la formation
Cette formation vous propose d'acquérir les compétences essentielles pour vendre et négocier efficacement par téléphone. Vous apprendrez à structurer vos appels, à gérer les objections et à conclure vos ventes avec succès. Des mises en situation pratiques renforceront votre confiance et votre efficacité.
A qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux sédentaires, téléconseillers, assistantes commerciales, technico-commerciaux, et toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone.
Objectifs de la formation
- Maîtriser la communication et les techniques de vente par téléphone
- Convaincre et conclure efficacement à distance
- Gérer les objections et structurer son argumentaire
Programme
1. Introduction à la vente par téléphone
- Comprendre les spécificités de la vente à distance
- Différence entre vente et négociation
2. Préparation de l'appel
- Analyse des prospects et objectifs de l'appel
- Élaboration d'un script de vente efficace
- Planification des étapes de l'entretien
3. Techniques de communication téléphonique
- Maîtriser la voix, le ton et l'écoute active
- Accrocher et passer les barrages
- Questionner efficacement avec la méthode SPID
4. Argumentation et présentation de l'offre
- Présenter l'offre initiale de manière convaincante
- Valoriser le prix et justifier la tarification
5. Gestion des objections et négociation
- Identifier objections et concessions
- Répondre aux objections avec souplesse
- Utiliser les techniques de pré-fermeture
- Obtenir des contreparties utiles
6. Conclusion de la vente
- Conclure efficacement la vente
- Prendre congé en laissant une bonne impression
7. Mise en pratique et simulations
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux pédagogiques et études de cas
- Évaluation des acquis et feedback
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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