Vendre et négocier par téléphone
Maîtrisez les techniques spécifiques de la vente et de la négociation par téléphone pour convaincre, conclure et gérer les objections efficacement.
Cette formation vous propose d'acquérir les compétences essentielles pour vendre et négocier efficacement par téléphone. Vous apprendrez à structurer vos appels, à gérer les objections et à conclure vos ventes avec succès. Des mises en situation pratiques renforceront votre confiance et votre efficacité.
Présence partout en France
Objectifs
- Maîtriser la communication et les techniques de vente par téléphone
- Convaincre et conclure efficacement à distance
- Gérer les objections et structurer son argumentaire
Public cible
Commerciaux sédentaires, téléconseillers, assistantes commerciales, technico-commerciaux, et toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la vente par téléphone
- Comprendre les spécificités de la vente à distance
- Différence entre vente et négociation
2. Préparation de l'appel
- Analyse des prospects et objectifs de l'appel
- Élaboration d'un script de vente efficace
- Planification des étapes de l'entretien
3. Techniques de communication téléphonique
- Maîtriser la voix, le ton et l'écoute active
- Accrocher et passer les barrages
- Questionner efficacement avec la méthode SPID
4. Argumentation et présentation de l'offre
- Présenter l'offre initiale de manière convaincante
- Valoriser le prix et justifier la tarification
5. Gestion des objections et négociation
- Identifier objections et concessions
- Répondre aux objections avec souplesse
- Utiliser les techniques de pré-fermeture
- Obtenir des contreparties utiles
6. Conclusion de la vente
- Conclure efficacement la vente
- Prendre congé en laissant une bonne impression
7. Mise en pratique et simulations
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux pédagogiques et études de cas
- Évaluation des acquis et feedback
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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