Vendre et négocier par téléphone

1. Introduction à la vente par téléphone

• Comprendre les spécificités de la vente à distance
• Différence entre vente et négociation

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2. Préparation de l'appel

• Analyse des prospects et objectifs de l'appel
• Élaboration d'un script de vente efficace
• Planification des étapes de l'entretien

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3. Techniques de communication téléphonique

• Maîtriser la voix, le ton et l'écoute active
• Accrocher et passer les barrages
• Questionner efficacement avec la méthode SPID

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4. Argumentation et présentation de l'offre

• Présenter l'offre initiale de manière convaincante
• Valoriser le prix et justifier la tarification

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5. Gestion des objections et négociation

• Identifier objections et concessions
• Répondre aux objections avec souplesse
• Utiliser les techniques de pré-fermeture
• Obtenir des contreparties utiles

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6. Conclusion de la vente

• Conclure efficacement la vente
• Prendre congé en laissant une bonne impression

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7. Mise en pratique et simulations

• Exercices pratiques et mises en situation
• Jeux pédagogiques et études de cas
• Évaluation des acquis et feedback