Audit qualité interne : définition et qui peut le réaliser ?

Qu'est-ce qu'un audit qualité ?

L'audit est un processus méthodique, indépendant et documenté qui compare des preuves (enregistrements, observations, entretiens) à des critères : exigences d'une norme, procédures internes, exigences clients. On distingue trois types d'audit. L'audit de première partie est l'audit interne, mené par l'entreprise sur elle-même. L'audit de seconde partie est conduit par un client chez son fournisseur. L'audit de tierce partie est celui de l'organisme de certification. Un audit n'est pas un contrôle produit : il vérifie que l'organisation fonctionne, pas qu'une pièce est conforme.

L'audit interne est-il obligatoire ?

Aucun texte de loi ne l'impose. Mais une entreprise certifiée ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 doit réaliser des audits internes à intervalles planifiés, selon un programme qui tient compte de l'importance des processus, des changements et des résultats des audits précédents. L'organisme de certification vérifiera ce programme, les rapports et le suivi des actions correctives. Un audit interne bien mené est aussi la meilleure répétition avant l'audit de certification.

Qui peut être auditeur interne ?

Tout salarié formé à la méthode, à condition de ne pas auditer son propre travail : l'ISO 9001 demande de choisir les auditeurs de façon à garantir l'objectivité et l'impartialité du processus. Dans une PME, on organise souvent des audits croisés entre services. Il n'existe pas de certification obligatoire d'auditeur interne ; les certifications de personnes proposées sur le marché sont facultatives. Ce qui compte, c'est que l'entreprise puisse montrer la compétence de ses auditeurs, par la formation et l'expérience.

La méthode de référence est la norme ISO 19011, lignes directrices pour l'audit des systèmes de management, dont une nouvelle édition est parue en 2026 avec une place accrue pour les audits à distance et les outils numériques. Elle couvre le programme d'audit, la préparation, la conduite des entretiens, la rédaction des constats et les compétences de l'auditeur.

La formation « Pratiquer l'audit qualité » dure 3 jours : elle apprend à préparer, conduire et conclure un audit interne, et à adopter la bonne posture face aux audités, à l'écoute plutôt qu'en inspecteur. Une connaissance de l'ISO 9001 est recommandée.

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