Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques adaptées pour désamorcer les conflits.
Présentation de la formation
Cette formation de deux jours est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour communiquer efficacement dans des situations tendues. À travers des techniques pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à gérer les conflits et à maintenir une communication assertive.
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des comportements assertifs et efficaces
- Maîtriser la gestion des émotions en contexte tendu
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser son propre mode de communication
2. Maîtriser les émotions et réguler son stress
- Techniques de gestion émotionnelle
- Exercices de régulation en situation de critique
3. Adopter une communication assertive
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif et adapté
4. Développer l'écoute active et la reformulation
- Techniques d'écoute et de questionnement
- Pratiquer la reformulation pour clarifier et apaiser
5. Gérer les objections et désamorcer les conflits
- Identifier les objections et pièges de la communication
- Méthodes pour répondre efficacement et calmer les tensions
6. Mise en pratique et cas concrets
- Exercices de mises en situation professionnelle
- Partage d'expériences et élaboration de plans d'action personnalisés
- Test
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Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Thibault C.
Formateur en perfectionnement au management et leadership public
Colette C.
Formatrice en comptabilité publique
Lucy R.
Formatrice en développement personnel dans le secteur public
Sylvie R.
Formatrice en transition numérique et bureautique
Nicole B.
Formatrice en intelligence artificielle FCEAD
Alphonse C.
Formateur en éthique, égalité et risques psychosociaux
Jeanne L.
Formatrice en accueil et relation aux usagers pour les collectivités territoriales
Suzanne G.
Formatrice en efficacité professionnelle et gestion du temps
Marguerite F.
Formatrice en conduite de projets - perfectionnement secteur public
Josette M.
Formatrice en accueil et relation aux usagers - communication difficile
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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