Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers
Cette formation permet d'acquérir les premiers réflexes pour gérer efficacement les incivilités et agressions physiques de clients et usagers.
Au cours d'une journée, apprenez à identifier et gérer les incivilités et agressions physiques dans le cadre professionnel. Développez des compétences essentielles pour garantir votre sécurité et celle de votre environnement grâce à des stratégies efficaces et des mesures de prévention.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier les différents types d'incivilités et agressions physiques
- Apprendre à adopter une posture sécurisante et adaptée
- Savoir désamorcer les situations conflictuelles
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec le public, notamment dans les secteurs de la sécurité, du commerce, et des services.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction aux incivilités et agressions
- Définition et typologie des incivilités
- Comprendre les causes et contextes fréquents
2. Prévention et posture professionnelle
- Adopter une attitude calme et assertive
- Techniques de communication non violente
3. Gestion des situations conflictuelles
- Identifier les signes avant-coureurs
- Techniques de désescalade
4. Gestes de protection et intervention
- Gestes de défense simples et efficaces
- Utilisation de l'environnement pour se protéger
5. Procédures post-agression
- Signalement et documentation
- Soutien et recours disponibles
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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