Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation de soi sans agressivité.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous permettra de développer vos compétences en communication dans des contextes difficiles, en vous offrant des outils pratiques pour gérer les objections, écouter activement et vous affirmer sans agressivité.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des contextes professionnels ou personnels difficiles.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles.
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections.
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon les interlocuteurs.
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser ses propres réactions et modes de communication
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Dire "NON" avec assurance
3. Écoute active et gestion des objections
- Développer une écoute attentive et empathique
- Gérer les objections en plusieurs niveaux
- Pratiquer des mises en situation
4. Maîtrise des émotions et communication adaptée
- Reconnaître et gérer ses émotions
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
- Utiliser les registres de communication et le langage non-verbal
5. Désamorcer et gérer les conflits
- Repérer les pièges et manipulations dans la communication
- Anticiper et répondre aux objections
- Trouver des solutions concrètes et constructives
6. Mise en pratique et consolidation
- Exercices pratiques et mises en situation personnalisées
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Suivi et renforcement des acquis sur plusieurs semaines
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Nathalie L.
Formatrice en conduite du changement
Diane T.
Formatrice en conduite du changement et communication
Noël V.
Formateur en conduite du changement et adaptation au changement
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
sandra_blanchard
formation enrichissante, échanges intéressants.
camille.baron
laurette_bazin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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