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Communiquer avec aisance en situation difficile

Communiquer avec aisance en situation difficile

Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation de soi sans agressivité.

2 jours (14 heures)
De 1 à 12 stagiaires
4,6/5

Présentation de la formation

Cette formation de 2 jours vous permettra de développer vos compétences en communication dans des contextes difficiles, en vous offrant des outils pratiques pour gérer les objections, écouter activement et vous affirmer sans agressivité.

Présence partout en France

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des contextes professionnels ou personnels difficiles.

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, vos employés auront validé les objectifs suivants :
  • Identifier et analyser les situations de communication difficiles.
  • Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections.
  • S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon les interlocuteurs.

Programme

1. Comprendre les situations difficiles
  • Identifier les types de situations et comportements difficiles
  • Analyser ses propres réactions et modes de communication

2. Techniques d'affirmation de soi
  • S'affirmer sans agressivité
  • Utiliser un langage proactif
  • Dire "NON" avec assurance

3. Écoute active et gestion des objections
  • Développer une écoute attentive et empathique
  • Gérer les objections en plusieurs niveaux
  • Pratiquer des mises en situation

4. Maîtrise des émotions et communication adaptée
  • Reconnaître et gérer ses émotions
  • Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
  • Utiliser les registres de communication et le langage non-verbal

5. Désamorcer et gérer les conflits
  • Repérer les pièges et manipulations dans la communication
  • Anticiper et répondre aux objections
  • Trouver des solutions concrètes et constructives

6. Mise en pratique et consolidation
  • Exercices pratiques et mises en situation personnalisées
  • Élaboration d'un plan d'action individuel
  • Suivi et renforcement des acquis sur plusieurs semaines
Statistiques et réglementation
  • Test
  • Test
Validation des acquis

Validation de la formation

Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis

Évaluation des connaissances par questionnaire

Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail

Documents délivrés en fin de formation à l'employeur

Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation

La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation

  • Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Catégories disponibles

Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis

Évaluation des connaissances par questionnaire

Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail

Documents délivrés en fin de formation à l'employeur

Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation

La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation

Nos formateurs

Diane T.

Formatrice en conduite du changement et communication

 - communiquer-pour-accompagner-le-changement

Nathalie L.

Formatrice en conduite du changement

 - conduire-le-changement

Noël V.

Formateur en conduite du changement et adaptation au changement

 - vivre-le-changement

Moyens pédagogiques

Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.

Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés

Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats

Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)

Financements OPCO

Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.

Ils ont suivi la formation

Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.

sandra_blanchard

formation enrichissante, échanges intéressants.

camille.baron

utile, claire, pro

laurette_bazin

tres bonne pédagogie

Sessions disponibles

[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles
[Mois]
X sessions disponibles

Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles

Ils nous font confiance

Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.

Intersport
Keolis
Adecco
Equans
AMP Visual TV
Kingspan
Ministère de l'interieur
Club Med
Technip
DomusVi
Pernod Ricard
Bouygues
Croix Rouge
Cheval Blanc
Geodis
GSF
Terideal
SALTI
Veolia
BayWa r.e.
YESSS
Free
Fayat
XPO
JOMO
Vinci
Vinted
Findus
Syngenta
Georg Fischer
Cafés Bibal
Cyril Lignac
Karcher
QAPA
Eiffage
UNIQLO
Suez
Air Liquide
Eurovia
Newrest
BPCE
Lacoste
Actual
Karcher
Cheval Blanc
Intersport
Findus
Cyril Lignac
Cafés Bibal
Eurovia
Syngenta
AMP Visual TV
Actual
Ministère de l'interieur
Veolia
Free
Croix Rouge
UNIQLO
BPCE
Pernod Ricard
YESSS
Club Med
XPO
Georg Fischer
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Lacoste
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QAPA
Bouygues
JOMO
Equans
Adecco
BayWa r.e.
Fayat
Geodis
GSF
SALTI
Terideal
Air Liquide
Keolis
Suez
Eiffage
Kingspan
Vinci

Accès aux personnes handicapées

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.

Questions fréquentes

Puis-je bénéficier de financements OPCO avec Certalis ?

Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.

Est-il possible de réaliser une formation sur site, adaptée à notre entreprise ?

Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.

Comment réserver une formation ?

Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.

Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.

Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.

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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.

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Accès gratuit à la plateforme 24/7

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Conformité des employés sans stress

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Support client humain et réactif