Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à communiquer efficacement et avec assurance dans des situations difficiles en maîtrisant les techniques d'écoute active, de gestion des objections et d'affirmation de soi sans agressivité.
Cette formation de 2 jours vous permettra de développer vos compétences en communication dans des contextes difficiles, en vous offrant des outils pratiques pour gérer les objections, écouter activement et vous affirmer sans agressivité.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles.
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de gestion des objections.
- S'affirmer sans agressivité et adapter son discours selon les interlocuteurs.
Public cible
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des contextes professionnels ou personnels difficiles.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de situations et comportements difficiles
- Analyser ses propres réactions et modes de communication
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'affirmer sans agressivité
- Utiliser un langage proactif
- Dire "NON" avec assurance
3. Écoute active et gestion des objections
- Développer une écoute attentive et empathique
- Gérer les objections en plusieurs niveaux
- Pratiquer des mises en situation
4. Maîtrise des émotions et communication adaptée
- Reconnaître et gérer ses émotions
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
- Utiliser les registres de communication et le langage non-verbal
5. Désamorcer et gérer les conflits
- Repérer les pièges et manipulations dans la communication
- Anticiper et répondre aux objections
- Trouver des solutions concrètes et constructives
6. Mise en pratique et consolidation
- Exercices pratiques et mises en situation personnalisées
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Suivi et renforcement des acquis sur plusieurs semaines
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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