Mieux écouter pour mieux décoder
Cette formation vise à renforcer la qualité d'écoute en développant la capacité à décrypter la communication verbale et non-verbale pour mieux comprendre ses interlocuteurs.
Présentation de la formation
La formation "Mieux écouter pour mieux décoder" est conçue pour vous aider à améliorer vos compétences en communication en vous concentrant sur l'écoute active. Pendant deux jours, vous apprendrez à décrypter les signaux verbaux et non-verbaux, afin d'améliorer vos interactions professionnelles et personnelles.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, cadres, chefs de projet, assistants, techniciens ou tout collaborateur souhaitant améliorer sa compréhension des interlocuteurs.
Objectifs de la formation
- Être pleinement disponible pour l'autre
- Développer une congruence entre communication verbale et non-verbale
- Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit
Programme
1. Introduction à l'écoute active
- Comprendre l'importance de l'écoute dans la communication
- Identifier les différents types d'écoute
2. Les composantes de la communication
- Verbal, para-verbal et non-verbal
- Observer et interpréter les signaux non-verbaux
3. Techniques d'écoute et de décodage
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL
- Différencier jugement et observation
4. L'écoute empathique et authentique
- Se mettre en posture d'écoute physique et psychologique
- Accueillir les émotions sans se laisser submerger
5. Mise en pratique et simulations
- Exercices d'entretiens à enjeu
- Analyse et feedback
6. Renforcement post-formation
- Programme de 4 semaines pour pratiquer l'écoute active
- Exercices d'entraînement et auto-diagnostic sur les attitudes d'écoute
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Diane T.
Formatrice en conduite du changement et communication
Noël V.
Formateur en conduite du changement et adaptation au changement
Nathalie L.
Formatrice en conduite du changement
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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