Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour créer et maintenir un climat de confiance avec leurs clients. En travaillant sur les compétences interpersonnelles et la communication, les participants seront mieux équipés pour renforcer la fidélité de leur clientèle.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses limites personnelles pour mieux interagir avec les clients
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programme
1. Introduction à la relation de confiance avec les clients
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle et choisir son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre et écouter le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les profils et motivations des clients
4. Communiquer efficacement avec le client
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil client
- Gérer les situations difficiles avec calme et positivité
5. Surprendre et fidéliser le client
- Créer des expériences agréables et personnalisées
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Renforcer la relation par des actes de fidélisation
6. Développer son impact personnel
- Construire une image positive et professionnelle
- Maintenir la confiance dans la durée
- Éviter les erreurs fatales dans la relation client
7. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Travaux de groupe sur les conditions nécessaires à un climat de confiance
- Analyse et débriefing des pratiques
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Joseph N.
Formateur en vente et négociation commerciale
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Les + Certalis
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Support client humain et réactif
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