Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'image de votre entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour créer et maintenir un climat de confiance avec leurs clients. En travaillant sur les compétences interpersonnelles et la communication, les participants seront mieux équipés pour renforcer la fidélité de leur clientèle.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses limites personnelles pour mieux interagir avec les clients
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programme
1. Introduction à la relation de confiance avec les clients
- Comprendre l'importance d'un climat de confiance
- Impact sur la satisfaction, la fidélité et l'image de l'entreprise
2. Se préparer personnellement à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Être conscient de son rôle et choisir son attitude
- Avoir confiance en soi
3. Comprendre et écouter le client
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Comprendre le raisonnement du client
- Identifier les profils et motivations des clients
4. Communiquer efficacement avec le client
- Parler en toute sincérité et transparence
- Adapter sa communication selon le profil client
- Gérer les situations difficiles avec calme et positivité
5. Surprendre et fidéliser le client
- Créer des expériences agréables et personnalisées
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients
- Renforcer la relation par des actes de fidélisation
6. Développer son impact personnel
- Construire une image positive et professionnelle
- Maintenir la confiance dans la durée
- Éviter les erreurs fatales dans la relation client
7. Mise en pratique
- Jeux de rôles et mises en situation
- Travaux de groupe sur les conditions nécessaires à un climat de confiance
- Analyse et débriefing des pratiques
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
nicolas.bouvier
excellente pédagogie formation sérieuse, interactive et bien structurée
victor.rambaud
julieperrin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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