Pratiquer l'écoute active auprès de ses clients
Cette formation permet de maîtriser les techniques d'écoute active pour mieux comprendre et accompagner ses clients, améliorant ainsi la qualité des échanges commerciaux.
Présentation de la formation
Développez vos compétences en écoute active pour renforcer la qualité de vos échanges commerciaux. Apprenez à identifier vos freins personnels, à utiliser les techniques de questionnement et à créer un climat de confiance pour mieux accompagner vos clients.
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne impliquée dans un échange commercial souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre et accompagner ses clients.
Objectifs de la formation
- Repérer ses propres freins à l'écoute
- Développer une posture d'écoute active adaptée
- Améliorer la relation client et la qualité des échanges commerciaux
Programme
1. Introduction à l'écoute active
- Comprendre les enjeux de l'écoute active dans la relation client
- Identifier les freins personnels à l'écoute
- Réaliser un autodiagnostic de son niveau d'écoute
2. Les fondamentaux de l'écoute active
- Différencier faits, opinions et sentiments
- Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
- Identifier les signes verbaux et non verbaux
3. Techniques de questionnement
- Construire une stratégie de questionnement adaptée à l'objectif
- Utiliser les questions ouvertes et fermées à bon escient
- Pratiquer la reformulation et la clarification
4. Posture et attitude d'écoute
- Adopter une posture d'écoute bienveillante et non jugeante
- Gérer ses émotions et maintenir une juste distance
- Créer un climat de confiance avec le client
5. Mise en pratique et exercices
- Simulations d'entretiens commerciaux avec écoute active
- Analyse des pratiques et retours collectifs
- Élaboration d'un plan d'action personnel pour renforcer l'écoute active
- Test
- Test
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Émile L.
Formateur en vente et fidélisation fondamentaux
Luc M.
Formateur en vente et fidélisation perfectionnement
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Martine C.
Formatrice en comportements commerciaux
Thibault L.
Formateur en métiers du management commercial
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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