Pratiquer l'écoute active auprès de ses clients
Cette formation permet de maîtriser les techniques d'écoute active pour mieux comprendre et accompagner ses clients, améliorant ainsi la qualité des échanges commerciaux.
Développez vos compétences en écoute active pour renforcer la qualité de vos échanges commerciaux. Apprenez à identifier vos freins personnels, à utiliser les techniques de questionnement et à créer un climat de confiance pour mieux accompagner vos clients.
Présence partout en France
Objectifs
- Repérer ses propres freins à l'écoute
- Développer une posture d'écoute active adaptée
- Améliorer la relation client et la qualité des échanges commerciaux
Public cible
Toute personne impliquée dans un échange commercial souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre et accompagner ses clients.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à l'écoute active
- Comprendre les enjeux de l'écoute active dans la relation client
- Identifier les freins personnels à l'écoute
- Réaliser un autodiagnostic de son niveau d'écoute
2. Les fondamentaux de l'écoute active
- Différencier faits, opinions et sentiments
- Apprendre à se synchroniser avec son interlocuteur
- Identifier les signes verbaux et non verbaux
3. Techniques de questionnement
- Construire une stratégie de questionnement adaptée à l'objectif
- Utiliser les questions ouvertes et fermées à bon escient
- Pratiquer la reformulation et la clarification
4. Posture et attitude d'écoute
- Adopter une posture d'écoute bienveillante et non jugeante
- Gérer ses émotions et maintenir une juste distance
- Créer un climat de confiance avec le client
5. Mise en pratique et exercices
- Simulations d'entretiens commerciaux avec écoute active
- Analyse des pratiques et retours collectifs
- Élaboration d'un plan d'action personnel pour renforcer l'écoute active
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
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