S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Cette formation permet d'acquérir des techniques d'assertivité pour gérer efficacement les clients difficiles et maintenir une relation commerciale sereine.
Cette formation de deux jours propose une immersion dans les techniques d'assertivité pour affronter et gérer sereinement les relations avec des clients difficiles. À travers des concepts théoriques et des exercices pratiques, les participants apprendront à reconnaître et désamorcer les comportements déstabilisants et à renforcer leur capacité d'affirmation.
Présence partout en France
Objectifs
- S'approprier les principes clés de l'affirmation de soi
- Évaluer son niveau d'assertivité
- Repérer et désamorcer les comportements déstabilisants des clients
Public cible
Toute personne en relation commerciale souhaitant mieux s'affirmer face à des clients difficiles et faire respecter ses engagements.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à l'assertivité
- Comprendre les principes de l'affirmation de soi
- Identifier les comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
2. Évaluation personnelle
- Auto-diagnostic de son niveau d'assertivité
- Identifier ses forces et faiblesses dans la relation client
3. Décodage des comportements clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
- Techniques pour désamorcer les tensions
4. Techniques d'affirmation de soi
- Utiliser le verbal, le para-verbal et le non-verbal
- Méthode DESC pour exprimer une critique
- Oser dire non et poser des limites
5. Mise en situation et exercices pratiques
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Application des techniques d'assertivité
6. Gestion des émotions et maîtrise de soi
- Canaliser ses émotions face à l'agressivité
- Techniques de respiration et visualisation pour se ressourcer
7. Conclusion et plan d'action personnel
- Synthèse des acquis
- Élaboration d'un plan pour appliquer les techniques au quotidien
Les catégories que nous proposons
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Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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