Optimiser l'expérience client grâce au digital
Cette formation permet de maîtriser les outils et méthodes digitales pour optimiser l'expérience client, renforcer la fidélisation et développer les revenus.
Présentation de la formation
Apprenez à exploiter le potentiel des outils numériques pour transformer et enrichir l'expérience client. Cette formation de deux jours vous guidera à travers une série de méthodes et d'outils pour améliorer l'engagement et la satisfaction client dans un environnement digital en pleine évolution.
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables marketing, responsables expérience client, CRM, marketing digital, et service clients.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser l'expérience client omnicanale
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programme
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur le comportement client
2. Cartographier et personnaliser le parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments clés et points de friction
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence artificielle et marketing prédictif
4. UX Design et optimisation des interfaces numériques
- Principes de l'UX design
- Méthodes d'amélioration continue (AB Testing, feedback)
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
7. Suivi et évaluation
- Auto-diagnostic initial
- Évaluation des compétences acquises via mises en situation et questionnaire en ligne
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Qualité de formation reconnue
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