Optimiser l'expérience client grâce au digital
Cette formation permet de maîtriser les outils et méthodes digitales pour optimiser l'expérience client, renforcer la fidélisation et développer les revenus.
Apprenez à exploiter le potentiel des outils numériques pour transformer et enrichir l'expérience client. Cette formation de deux jours vous guidera à travers une série de méthodes et d'outils pour améliorer l'engagement et la satisfaction client dans un environnement digital en pleine évolution.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser l'expérience client omnicanale
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Public cible
Managers, responsables marketing, responsables expérience client, CRM, marketing digital, et service clients.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur le comportement client
2. Cartographier et personnaliser le parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments clés et points de friction
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence artificielle et marketing prédictif
4. UX Design et optimisation des interfaces numériques
- Principes de l'UX design
- Méthodes d'amélioration continue (AB Testing, feedback)
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
7. Suivi et évaluation
- Auto-diagnostic initial
- Évaluation des compétences acquises via mises en situation et questionnaire en ligne
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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