3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.
Présentation de la formation
Cette formation intensive vous permet de maîtriser l'art de répondre aux avis clients sur Internet, un levier crucial pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. En seulement 3 heures, découvrez des techniques éprouvées pour transformer chaque avis en une opportunité de renforcer votre relation client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels en relation client, community managers, responsables marketing et toute personne en charge de la gestion des avis clients en ligne.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance des avis clients sur Internet
- Apprendre à répondre aux avis positifs pour fidéliser les clients
- Savoir répondre aux avis négatifs en valorisant le ressenti du client
Programme
1. Introduction à la gestion des avis clients
- Importance des avis clients sur Internet
- Impact sur la réputation et la relation client
2. Répondre aux avis positifs
- Techniques pour valoriser le client
- Entretenir la relation client
3. Répondre aux avis négatifs
- Prendre en compte le ressenti du client
- Répondre sur le fond avec empathie
4. Méthodes et outils pour gérer les avis
- Présentation des outils numériques adaptés
- Mise en pratique des méthodes
5. Application pratique
- Exercices sur ses propres projets
- Feedback et conseils du formateur
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
arnaud-leroy
claire et professionnelle.
damien-leclerc
formation enrichissante.
laetitia-ferrier
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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