3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Formation en classe virtuelle de 3 heures pour apprendre à répondre efficacement aux avis clients sur Internet, en valorisant le ressenti client et en entretenant la relation.
Cette formation intensive vous permet de maîtriser l'art de répondre aux avis clients sur Internet, un levier crucial pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. En seulement 3 heures, découvrez des techniques éprouvées pour transformer chaque avis en une opportunité de renforcer votre relation client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre l'importance des avis clients sur Internet
- Apprendre à répondre aux avis positifs pour fidéliser les clients
- Savoir répondre aux avis négatifs en valorisant le ressenti du client
Public cible
Professionnels en relation client, community managers, responsables marketing et toute personne en charge de la gestion des avis clients en ligne.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la gestion des avis clients
- Importance des avis clients sur Internet
- Impact sur la réputation et la relation client
2. Répondre aux avis positifs
- Techniques pour valoriser le client
- Entretenir la relation client
3. Répondre aux avis négatifs
- Prendre en compte le ressenti du client
- Répondre sur le fond avec empathie
4. Méthodes et outils pour gérer les avis
- Présentation des outils numériques adaptés
- Mise en pratique des méthodes
5. Application pratique
- Exercices sur ses propres projets
- Feedback et conseils du formateur
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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