Gagner en clarté à l'oral avec ses clients ou usagers
Cette formation permet d'améliorer son expression orale en français pour gagner en clarté auprès de ses clients ou usagers, en évitant les erreurs fréquentes et en structurant mieux ses phrases.
Présentation de la formation
Au cours de cette journée, les participants apprendront à perfectionner leur communication orale en français, afin de transmettre leurs idées avec plus de netteté et de précision, tout en évitant les erreurs courantes. La formation inclut des exercices pratiques pour renforcer l'articulation, la prononciation et la structuration des discours.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant améliorer leur communication orale avec leurs clients ou usagers.
Objectifs de la formation
- Améliorer la clarté de son expression orale en français
- Structurer ses phrases de manière efficace
- Appliquer les techniques dans des situations professionnelles réelles
Programme
1. Introduction à la communication orale claire
- Identifier les problématiques individuelles
- Comprendre l'importance de la clarté à l'oral
2. Structuration des phrases
- Méthodes pour organiser ses idées
- Techniques pour construire des phrases simples et compréhensibles
3. Prononciation et articulation
- Exercices pour prononcer chaque mot avec précision
- Travail sur les liaisons entre les mots
4. Mises en situation et travaux pratiques
- Exercices en plénière, sous-groupes et individuel
- Transposition sur des situations professionnelles
5. Élaboration d'un plan d'action
- Préparer un plan pour appliquer les acquis dans sa structure
6. Évaluation des compétences
- Questionnaire en ligne
- Mises en situation pour valider les acquis
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
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Questions fréquentes
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