Optimiser l'impact des écrits clients grâce à l'IA
Apprenez à optimiser l'impact de vos écrits clients grâce à l'intelligence artificielle en améliorant clarté, style et efficacité.
Présentation de la formation
Cette formation d'une journée vous permettra de découvrir comment l'intelligence artificielle peut transformer vos écrits clients. À travers des cas pratiques, développez vos compétences pour des communications écrites plus percutantes.
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels souhaitant améliorer la qualité et l'efficacité de leurs écrits clients à l'aide de l'IA.
Objectifs de la formation
- Identifier les risques et opportunités de l'IA dans les écrits clients
- Analyser objectifs, cible et contexte pour une utilisation optimale de l'IA
- Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser la rédaction
Programme
1. Introduction à l'IA dans les écrits clients
- Comprendre les enjeux et opportunités de l'IA
- Identifier les risques éthiques et de sourcing
2. Analyse des besoins et contexte
- Définir les objectifs de communication
- Identifier la cible et adapter le message
3. Outils et techniques d'IA pour la rédaction
- Présentation des principaux outils d'IA
- Utilisation des prompts pour structurer les écrits
- Correction et reformulation assistées par IA
4. Personnalisation et automatisation des écrits
- Création de modèles standardisés
- Automatisation des réponses aux clients
- Personnalisation selon les données clients
5. Optimisation de la relation client par l'IA
- Gestion des clients mécontents avec distance émotionnelle
- Amélioration de la satisfaction et de l'engagement
- Études de cas et mises en pratique
6. Évaluation et bonnes pratiques
- Analyse comparative avant/après IA
- Conseils pour une utilisation éthique et efficace
- Partage d'expériences et retours d'usages
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)