Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux de développer une posture commerciale efficace pour optimiser leur relation client et contribuer à la satisfaction et fidélisation.
Ce programme de formation est conçu pour permettre aux cadres non-commerciaux de comprendre l'importance du rôle qu'ils jouent dans la relation client, et d'adopter des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client dans le cadre de leurs fonctions.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre l'importance de la relation client dans son rôle de cadre non-commercial
- Adopter une posture commerciale orientée client
- Contribuer à une meilleure expérience client
Public cible
Cadres experts métier engagés dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la relation client pour cadres non-commerciaux
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Rôle du cadre non-commercial dans la relation client
2. Posture commerciale et communication
- Adopter une posture commerciale adaptée
- Techniques de communication avec les clients
- Gérer les situations difficiles et les objections
3. Collaboration avec les équipes commerciales
- Réagir face à des informations erronées
- Cadrer l'intervention attendue
- Travailler en synergie avec les commerciaux
4. Gestion des contacts clients
- Initier les contacts utiles
- Structurer et cadrer les échanges
- Assurer un suivi efficace
5. Contribution à l'expérience client
- Comprendre les attentes clients
- Apporter une valeur ajoutée métier
- Favoriser la satisfaction et la fidélisation
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
.webp)
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)