Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux de développer une posture commerciale efficace pour optimiser leur relation client et contribuer à la satisfaction et fidélisation.
Présentation de la formation
Ce programme de formation est conçu pour permettre aux cadres non-commerciaux de comprendre l'importance du rôle qu'ils jouent dans la relation client, et d'adopter des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client dans le cadre de leurs fonctions.
A qui s'adresse cette formation ?
Cadres experts métier engagés dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la relation client dans son rôle de cadre non-commercial
- Adopter une posture commerciale orientée client
- Contribuer à une meilleure expérience client
Programme
1. Introduction à la relation client pour cadres non-commerciaux
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Rôle du cadre non-commercial dans la relation client
2. Posture commerciale et communication
- Adopter une posture commerciale adaptée
- Techniques de communication avec les clients
- Gérer les situations difficiles et les objections
3. Collaboration avec les équipes commerciales
- Réagir face à des informations erronées
- Cadrer l'intervention attendue
- Travailler en synergie avec les commerciaux
4. Gestion des contacts clients
- Initier les contacts utiles
- Structurer et cadrer les échanges
- Assurer un suivi efficace
5. Contribution à l'expérience client
- Comprendre les attentes clients
- Apporter une valeur ajoutée métier
- Favoriser la satisfaction et la fidélisation
- Test
- Test
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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