Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels comme la RSE et l'intelligence artificielle, pour piloter la satisfaction et la fidélisation client.
Présentation de la formation
La formation "Responsable Relation Client" est conçue pour former les participants aux compétences essentielles pour gérer efficacement la relation client dans un contexte moderne. En s'appuyant sur les dernières tendances et technologies, les participants apprendront à répondre aux attentes actuelles tout en assurant une gestion optimale de la relation client.
A qui s'adresse cette formation ?
Cadres en charge de la relation client, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet souhaitant assumer ou renforcer cette responsabilité.
Objectifs de la formation
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients actuelles, notamment en matière de RSE et d'IA générative
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programme
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels de la relation client
2. Comprendre les attentes clients et la nouvelle donne
- Attentes en matière de RSE
- Apports de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la culture client
- Mise en place d'outils adaptés
- Méthodes pour une relation client performante
4. Management et leadership
- Accompagner et motiver les équipes
- Communication efficace et résolution de problèmes
5. Pilotage de la relation client
- Analyse des indicateurs de performance
- Stratégies d'amélioration continue
6. Cas pratiques et mise en situation
- Transposition en situation de travail
- Études de cas et retours d'expérience
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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