Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels comme la RSE et l'intelligence artificielle, pour piloter la satisfaction et la fidélisation client.
La formation "Responsable Relation Client" est conçue pour former les participants aux compétences essentielles pour gérer efficacement la relation client dans un contexte moderne. En s'appuyant sur les dernières tendances et technologies, les participants apprendront à répondre aux attentes actuelles tout en assurant une gestion optimale de la relation client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients actuelles, notamment en matière de RSE et d'IA générative
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Public cible
Cadres en charge de la relation client, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet souhaitant assumer ou renforcer cette responsabilité.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifique, mais un questionnaire de positionnement est réalisé avant la formation.
Programme
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels de la relation client
2. Comprendre les attentes clients et la nouvelle donne
- Attentes en matière de RSE
- Apports de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la culture client
- Mise en place d'outils adaptés
- Méthodes pour une relation client performante
4. Management et leadership
- Accompagner et motiver les équipes
- Communication efficace et résolution de problèmes
5. Pilotage de la relation client
- Analyse des indicateurs de performance
- Stratégies d'amélioration continue
6. Cas pratiques et mise en situation
- Transposition en situation de travail
- Études de cas et retours d'expérience
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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